企业信息化战略与实施
信息系统
信息与信息化
信息的定义
较为流行的两种定义
- 香农：信息就是不确定性的减少
- 维纳：信息就是信息，既不是物质，也不是能量
信息的特点
- 客观性：也叫真伪性或事实性，不符合事实的信息不仅没价值，而且可能还有副作用
- 动态性：信息随时间变化而发生变化
- 层次性：战略级、管理级、操作级
- 传递性：在时间上的传递称作存储，在空间上的传递称作转移或扩散
- 滞后性：信息是数据加工后的产物，所以较数据而言它具有滞后性
- 扩压性：可以扩散也可以压缩
- 分享性：可以分享，且信息分享具有非零和性
信息化的概念
- 信息化是从工业社会到信息社会的严谨与变革，信息化的主体是全体政府成员，时域是一个长期过程，空域是经济和社会的一切领域，手段是先进社会生产工具
信息化对组织的概念
- 促进结构创新
- 促进管理创新
- 促进经营创新
- 造就信息化人才队伍
战略规划
方法
第一阶段：80年代及以前
以数据处理为核心，围绕职能部门需求
企业系统规划法（BSP）Business System Planning
自上而下做规划，自下而上做实现，UC/CU矩阵
关键成功因素法（CSF）Critical Success Factors
抓主要矛盾，确定开发优先级顺序
战略集合转化法（SST）Strategy Set Transformation
强调转化，企业战略中的目标映射到信息系统的战略目标
第二阶段：90年代~2010
以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求（主题数据库应运而生）
战略数据规划法（SDP）Strategic Data Planning
信息工程法（IE）Information Engineering
战略栅格法（SG）Stategic Grid
第三阶段：2010及以后
- 以集成整合为核心，围绕企业战略需求，综合考虑企业内外环境
- 价值链分析法（VCA）Value Chain Analysis
- 战略一致性模型（SAM）Strategic Alignment Model
生命周期
立项阶段
- 企业全局、形成概念、需求分析
开发阶段
总体规划
- 产生系统设计任务书，包含系统建设方案、实施计划等
系统分析
- 产生需求规格说明书、确认测试计划、形成初版的用户手册
系统设计
- 架构设计、概要设计、详细设计、程序规格说明书、概要测试计划、详细测试计划，以及各类设计图
系统实施
- 编码、单元测试、集成测试，形成操作手册
系统验收
- 确认测试报告，项目验收报告
运维阶段
- 通过验收、移交之后
消亡阶段
- 更新改造、功能扩展、报废重建
电子政务
概念：
三类角色：政府（G）、企业（B）、公民（C），或者再加上公务员（E）
G2G：基础信息采集、处理、利用，以及各级政府的决策支持，如人口信息、地理信息
G2E：政府内部管理系统
G2B：政府给企业颁发许可证、执照、合格证等
B2G：企业向政府缴税、提建议、申诉等
G2C：社区公安、户口、各类公民的证件等
C2G：个税缴纳、报警服务、民意反馈等
企业信息化与电子商务
企业资源计划
（ERP）
物料需求计划
- 物料单系统
制造资源计划
- 增减库存、分销等
企业资源计划
- 纳入财务、人资、销售等的管理，打通供应链
不是买来即用的软件产品，需要个性化开发和部署，各子系统之间互联互通，便于事前事中监控
客户关系管理
（CRM）
- 市场营销和客户服务是CRM系统的支柱性功能
- 客户服务与支持、客户群维系、商机管理、自动化销售、自动化市场营销、自动化客户服务
供应链管理
（SCM）
- 打通“三流”（信息流、资金流、物流），实现高效运转，核心是信息流
商业智能
（BI）
数据仓库、数据挖掘、OLAP
- 用于决策分析，根据历史数据预判未来
数据仓库和数据库
数据库：
1、面向应用
2、组织零散，一个应用就有若干数据库
3、经常增删改查
4、服务于当前应用数据仓库：
1、按主题组织数据
2、组织集中化，整个企业对应一个数据仓库
3、查询为主，基本无修改与删除
4、服务于未来经营数据挖掘
关联分析
- 挖掘潜在联系
序列模式分析
- 分析前因后果
分类分析
- 按标记分类
聚类分析
- 无标记的分类
数据湖
- 概念：存储企业的各种原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析和传输
- 和数据仓库的对比：
BPR和BPM
BPR：业务流程重组
- 颠覆性的、革命性的、彻底性的，推翻重新构造
BPM：业务流程管理
- PDCA循环，持续改进
企业应用集成
集成的分类
表示集成
界面集成
- 显示界面作为集成点，例如：好123网站
数据集成
数据中间件作为集成点，深入到数据层级做集成
消息集成
- 数据量小，交互频繁，即时性要求高，异步
共享数据库
- 交互频繁，即时性要求高，同步
文件传输
- 数据量大，交互频率低，即时性要求低
控制集成（应用、API集成）
- 应用逻辑作为集成点，侧重不同系统间能力的共享
业务流程集成（过程集成，B2B）
- 同样以应用逻辑作为集成点，但更侧重企业间的信息和能力共享
门户集成
- 内部系统对接到互联网上，方便客户、合作伙伴和员工都能通过互联网与企业内部系统进行访问
内部集成和外部集成
内部集成
业务过程集成
- 流程的集成，应用系统间的连接、协调运作
应用系统集成
- 数据 + 方法共享
数据集成
- 数据的交流和共享
技术平台集成
- 硬件、软件、网络层面的集成
外部集成
合作伙伴信息系统集成
- 实现企业内部和外部的资源的交流和集成
门户网站或互联网集成
- 形成动态的企业联盟
集成支持的方式
面向信息的集成
- 解决数据共享问题
面向过程的集成
- 实现过程建模、数据、功能的分离
面向服务的集成
- 实现不同应用间的互操作
电子商务
分类
- 两类角色：企业（Business）和个人（Customer）
- B2B：例如1688、慧聪网
- C2C：例如闲鱼
- B2C：例如京东
- C2B：例如个人向企业提供咨询服务的网站
- O2O：例如大众点评