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自从生成型人工智能一年半前首次引起全球关注以来，关于这项新技术最适合应用于何处的讨论一直非常激烈。虽然早期的趣味对话和机智的五行诗颇受欢迎，但人们很快发现，许多最大的人工智能机会显然存在于企业领域。
谷歌云的客户和合作伙伴已经发现了利用生成型人工智能创造新流程、效率和创新的真正潜力。想要证据，不妨看看本周在拉斯维加斯举行的Next活动中，展示的300多个组织。
在短短几个月内，这些组织已从人工智能帮助回答问题，转变为人工智能进行预测，再到生成型人工智能代理。生成型人工智能代理的独特之处在于它们可以采取行动实现特定目标，无论是引导购物者找到完美的鞋子，帮助员工寻找合适的健康福利，还是在班次更换期间支持护理人员更顺畅地移交病人。
在与客户的合作中，反馈显示他们的团队越来越专注于提高生产力、自动化流程和现代化客户体验。这些目标现在通过他们正在开发的人工智能代理在六个关键领域得到实现：客户服务；员工赋能；创意构思与生产；数据分析；代码创建；以及网络安全。
这些特殊能力在很大程度上得益于生成型人工智能和人工智能基础模型的新型多模态能力，这使代理能够处理包括文本、语音、视频、音频、代码等在内的多种通信模式的任务。在人类的支持下，代理可以进行对话、推理、学习和决策。
Next活动的舞台上，数百名客户加入谷歌云，展示和讨论他们的人工智能代理和生成型人工智能解决方案的早期版本，并依赖谷歌云技术，包括人工智能基础设施、双子模型、Vertex人工智能平台、谷歌工作区和谷歌分布式云。还有超过100个合作伙伴加入，支持人工智能代理和人工智能解决方案的创建，具体内容可以在此处阅读。
以下是101位行业领袖如何将人工智能投入今天的生产中，创造真实世界的用例，从而转变未来。
客户代理
类似于优秀的销售和服务人员，客户代理能够仔细聆听、理解您的需求，并推荐合适的产品和服务。他们能够无缝跨越多个渠道工作，包括网络、移动和销售点，并可以与语音和视频集成到产品体验中。
- ADT正在构建一个客户代理，帮助数百万客户选择、订购并设置其家庭安全系统。
- 阿拉斯加航空正在利用先进的AI技术开发个性化的旅行搜索体验，创建早期吸引客户并通过AI生成的内容培养忠诚度的超个性化推荐。
- 百思买使用Gemini技术，计划在今年夏天推出一个生成型AI驱动的虚拟助手，可以解决产品问题、重新安排订单交付、管理Geek Squad订阅等；店内和数字客服人员也正在获得生成型AI工具，以更好地在任何地方帮助客户。
- 中央德克萨斯区域流动性管理局正在使用Vertex AI现代化运输操作，使旅程更加顺畅、高效。
- Etsy利用Vertex AI培训优化其搜索推荐和广告模型，为买家提供更好的商品建议，帮助卖家扩大业务。
- IHG酒店及度假村正在构建一个生成型AI驱动的聊天机器人，帮助客人通过IHG One Rewards移动应用程序轻松计划下一次假期。
- ING银行旨在提供卓越的客户体验，并已开发了一个生成型AI聊天机器人，用于员工提升自助服务能力并提高对客户查询的回答质量。
- 巴西最大的零售商之一Magalu将客户服务置于其AI战略的中心，包括使用Vertex AI创建“Lu的大脑”，为Magalu的流行品牌形象Lu提供动态对话代理支持（该3D机器人在TikTok和Instagram上拥有超过1400万的粉丝）。
- 梅赛德斯-奔驰将在其在线商店引入电子商务功能，通过一个生成型AI驱动的智能销售助手。梅赛德斯还计划扩大其在呼叫中心的谷歌云AI使用，并利用Vertex AI和Gemini个性化营销活动。
- Oppo/OnePlus正在将Gemini模型和谷歌云AI整合到他们的手机中，提供创新的客户体验，包括新闻和音频录制摘要、AI工具箱等。
- 三星在其Galaxy S24智能手机上部署了Gemini Pro和Imagen 2，使用户能够利用文本总结、组织和神奇图像编辑等惊人功能。
- 明尼苏达州驾驶和车辆服务部门通过双向实时翻译帮助非英语人士获得执照和其他服务。
- 贝珀丁大学拥有使用多种语言的学生和教职员工，通过在Google Meet中使用Gemini，他们可以受益于实时翻译的字幕和笔记。
- Sutherland是一家领先的数字转型公司，致力于将人类专业知识与AI结合起来，包括通过自动呈现建议的回答和实时自动化洞察，提升其面向客户的团队
员工代理
员工代理帮助员工提高生产力并更好地协作。这些代理可以简化流程、管理重复任务、回答员工问题，以及编辑和翻译关键通讯。
- Avery Dennison 使用生成型AI赋能其员工，使他们能够进行安全、灵活且无边界的合作，从而提高生产力并推动增长。
- 纽约梅隆银行构建了一个虚拟助手，帮助员工找到相关信息和问题的答案。
- 拜耳正在构建一个放射学平台，将协助放射科医生进行数据分析、智能搜索，并创建符合监管批准要求的文件。这家生物科学公司还在利用BigQuery和Vertex AI开发更多数字医疗解决方案和药物。
- 百时美施贵宝正在使用Vertex AI和Google Workspace转变其临床试验的文件处理流程。现在，原本需要科学家们几周时间完成的文件，现在几分钟内就能完成初稿。
- BenchSci 开发了生成型AI解决方案，赋能科学家理解生物研究中的复杂联系，节省他们的时间和财力，最终更快地为患者带来新药。
- Cintas正在使用Vertex AI Search开发一个内部知识中心，帮助客服和销售团队轻松找到关键信息。
- 加利福尼亚覆盖，州的医疗市场，正在使用Document AI通过自动化部分文档和验证流程来改善消费者和员工体验。
- 巴西最大的医疗诊断公司Dasa正在帮助医生更快地检测出检测结果中的相关发现。
- DaVita利用DocAI和Healthcare NLP转变肾脏护理，包括分析医疗记录、揭示关键的患者洞察以及减少错误。AI使医生能够专注于个性化护理，从而显著改善医疗服务。
- Discover Financial帮助其10,000名联系中心代表在通话中搜索和综合详细的政策和程序信息。
- HCA Healthcare正在测试Cati，一个虚拟的AI护理助手，帮助确保在一个护理班次结束而另一个开始时护理的连续性。他们还在使用生成型AI改善耗时任务的工作流程，如临床文档，使医生和护士能够更多地关注患者护理。
- 家得宝建立了一个名为Sidekick的应用程序，帮助店内员工管理库存并保持货架库存；值得注意的是，视觉模型帮助员工确定采取哪些行动。
- 洛杉矶公羊队在从内容分析到球员侦查的各个方面都在利用AI。
- 麦当劳将在其数千家餐厅中利用数据、AI和边缘技术，以实现更快的创新并增强员工和顾客的体验。
- 美国领先的国家抵押贷款放贷商Pennymac在包括人力资源在内的几个团队中使用Gemini，其中在Docs、Sheets、Slides和Gmail中的Gemini正在帮助他们加速招聘、聘用和新员工入职。
- 全球最大的汽车供应商罗伯特·博世
- 通过生成型AI驱动的解决方案革新营销，简化流程、优化资源配置，并在100多个分散的部门中最大化效率。
- 金融服务行业的通信平台Symphony使用Vertex AI帮助金融和交易团队跨多个资产类别合作。
- Uber正在使用AI代理帮助员工提高生产力、节省时间并在工作中更有效。对于客户服务代表，他们推出了新工具，可以总结与用户的通信，甚至可以从之前的互动中提取上下文，使前线员工能够更有帮助和更有效。
- 美国退伍军人事务部正在使用边缘AI改善军人和退伍军人的癌症检测。全球各地的偏远军事治疗设施部署了增强现实显微镜（ARM），该原型设备正在帮助病理学家更快、更准确地发现癌症。
- 美国专利和商标局通过实施AI驱动的技术，提高了他们的专利和商标审查过程的质量和效率。
- Verizon正在使用生成型AI帮助网络运营和客户体验团队更快地获取答案。
- 维多利亚的秘密正在测试AI驱动的代理，帮助店内员工找到有关产品可用性、库存以及合身和尺寸提示的信息，从而更好地为客户提供建议。
- 沃达丰使用Vertex AI搜索并了解超过10,000份合同中的具体商业条款和条件，这些合同涉及超过800个通信运营商。
- WellSky正在整合Google Cloud的医疗保健和Vertex AI功能，以减少在工作时间外完成文档的时间。
- 澳大利亚领先的零售商Woolworths通过Google Workspace产品中的“Help me write”增强了超过10,000名行政员工在通讯中的信心。它还在使用Gemini创建下一代促销活动，以及快速帮助客服代表实时总结所有之前的客户互动。
- Box、Typeface、Glean、花旗银行和Securiti AI讨论跨企业开发AI驱动的应用程序，为营销、金螗服务和人力资源用例带来可衡量的投资回报。
- Highmark Health和Freenome加入Bristol Myers Squibb探索AI如何提高护理交付、药物发现、临床试验规划和上市药物的效率和创新。
创意代理
创意代理可以为您的组织带来最佳的设计和生产技能，跨越图像、幻灯片，并与员工共同探索概念。许多组织正在为其营销团队、音频和视频制作团队以及所有需要帮助的创意人员构建代理。有了创意代理，任何人都可以成为设计师、艺术家或制作人。
- Belk 电子商务正在使用生成型AI来编写更好的产品描述，这是数字零售中一个必要但耗时的任务，通常需要手工完成。
- Canva正在使用Vertex AI为其Magic Design for Video提供动力，帮助用户在创造可分享和吸引人的视频时跳过繁琐的编辑步骤。
- Carrefour使用Vertex AI在短短五周内部署了Carrefour Marketing Studio——一种创新解决方案，可简化在各种社交网络上创建动态活动的流程。市场营销人员只需几次点击，就可以构建超个性化的活动，提供顾客关心的广告。
- 美国职业棒球大联盟继续创新其Statcast平台，以便团队、广播公司和粉丝能够访问实时比赛洞察。
- 派拉蒙目前依赖手工流程创建其Paramount+平台上用于展示内容和为观众创建个性化体验的基本元数据和视频摘要。VertexAI Text Bison现在正在帮助简化这一流程。
- 宝洁公司使用Imagen开发了一个内部生成型AI平台，以加速创建逼真的图像和创意资产，使营销团队有更多时间专注于高层规划和为其消费者提供卓越体验。
- WPP将把谷歌云的生成型AI能力整合到其智能营销操作系统中，称为WPP Open，该系统赋予其人员和客户提供更高水平的个性化、创意和效率。这包括使用Gemini 1.5 Pro模型来增强内容性能预测的准确性和速度。
数据代理
数据代理就像是你指尖上的知识丰富的数据分析师和研究员。他们可以帮助回答关于内部和外部来源的问题，综合研究，开发新模型——最重要的是，帮助找到我们甚至还没想到的问题，然后帮助获得答案。
- AI21实验室提供了一个名为Contextual Answers的BigQuery集成，允许用户以对话方式查询数据并迅速获得高质量的答案。
- Anthropic已与谷歌云合作，提供其Claude 3模型家族在Vertex AI上的应用——为组织提供更多智能、速度、成本效率和企业用例的模型选项。
- 小行星研究所正在使用AI发现现有天文数据中隐藏的小行星。这是研究太阳系演化的天文学家、希望执行小行星任务的投资者和企业，以及所有希望防止未来大型小行星撞击地球的人的主要关注点。
- Contextual正在与谷歌云合作，为企业提供完全可定制的、可信的、注重隐私的AI，基于内部知识库。
- Cox 2M，Cox通讯的商用IoT部门，能够利用AI驱动的分析做出更智能、更快的商业决策。
- Essential AI，一家企业AI解决方案的开发商，正在使用谷歌云的AI优化的TPU v5p加速器芯片来训练其自己的AI模型。
- 意大利通用保险，意大利最大的保险提供商，使用Vertex AI建立了一个模型评估管道，帮助机器学习团队快速评估性能并部署模型。
- 巴西最大的媒体网络之一Globo正在使用服务扩展和媒体CDN在实时事件中通过阻止盗版流来对抗盗版。
- 金州勇士队正在使用AI改进其Chase Center应用中的粉丝体验内容。
- Hugging Face正在与谷歌在开放科学、开源、云计算和硬件方面合作，使公司能够使用Hugging Face和谷歌云的硬件和软件构建自己的AI，使用最新的开放模型。
- 韩国科技公司Kakao Group的一部分Kakao Brain已经构建了一个大规模的AI语言模型，这是市场上最大的韩语特定LLM，拥有660亿参数。他们还开发了一个名为Karlo的文本到图像生成器。
- 梅奥诊所通过Vertex AI搜索为数千名科研人员提供了50PB的临床数据的访问权限，加速了跨多种语言的信息检索。
- 迈凯轮赛车正在使用谷歌AI在比赛和训练中获得最新的洞察，以获得竞争优势。
- Mercado Libre正在测试BigQuery和Looker来优化与运输公司和航空公司的容量规划和预订，以更快地完成货物配送。
- Mistral AI将使用谷歌云的AI优化基础设施，进一步测试、构建和扩展其LLMs，同时受益于谷歌云的安全和隐私标准。
- MSCI使用机器学习与Vertex AI、BigQuery和Cloud Run丰富其数据集，帮助我们的客户洞察约100万个资产位置，以帮助管理与气候相关的风险。
- NewsCorp正在使用Vertex AI帮助在每天更新的3000万个来源和25亿新闻文章中搜索数据。 Orange在26个国家运营，在每个国家都必须保留当地数据。他们正在谷歌分布式云上使用AI改善网络性能并提供超响应的翻译功能。
- Spotify利用Dataflow进行大规模生成ML播客预览，并计划继续推动数据工程和数据科学的可能性，为其客户和创作者构建更好的体验。
- UPS正在构建其整个分销网络的数字孪生，以便工作人员和客户随时了解包裹的位置。
- Workday正在Vertex Search和Conversation中使用自然语言处理，使技术和非技术用户都更容易获得数据洞察。
- Woven——丰田对未来出行的投资——正在与谷歌合作，利用大量数据和AI实现自动驾驶，得到谷歌云AI超级计算机上数千个机器学习工作负载的支持。这导致了支持自动驾驶的总拥有成本节省了50%。
- 佛罗里达州布劳沃德县和南加州爱迪生公司正在使用地理空间能力和AI改善基础设施规划和监控，生成新见解，并为面临当今和明天气候挑战的社区创造区域韧性。
- Kinaxis和Dematic正在构建数据驱动的供应链，以解决包括场景建模、计划、运营管理和自动化在内的物流用例。
- NOAA和USAID是使用谷歌云AI解锁关键数据洞察、简化操作并改善任务成果的美国政府机构之一——所有这些都强调负责任的AI使用。
代码代理
代码代理正在帮助开发人员和产品团队更快、更好地设计、创建和运营应用程序，并快速掌握新的语言和代码库。许多组织已经看到了生产力的两位数增长，这导致了更快的部署和更清晰、更干净的代码。
- Capgemini正在使用Code Assist提高软件工程的生产力、质量、安全性和开发人员体验，初期结果显示编码工作量增加并且代码质量更稳定。
- 德国商业银行通过Code Assist的强大安全和合规功能提高开发人员效率。
- Quantiphi在其Code Assist试点期间看到开发人员生产力提高了30%以上。
- Replit开发者将通过Ghostwriter，Replit的软件开发AI，获得Google Cloud基础设施、服务和基础模型的访问权限，而Google Cloud和Workspace开发者将获得访问Replit协作代码编辑平台的权限。
- 西雅图儿童医院正在使用AI提升数据工程的生产力并加速开发。
- Turing在其私有代码库上定制Gemini Code Assist，为其开发人员提供高度个性化和上下文相关的编码建议，提高了约30%的生产力并使日常编码更加愉快。
- Wayfair试点了Code Assist，使用代码代理的开发人员比以前能够将环境设置得快55%，单元测试中的代码性能提高了48%，60%的开发人员报告说他们能够专注于更令人满意的工作。
安全代理
安全代理通过大幅提高调查速度、自动化监控和响应来协助安全操作，以实现更大的警惕性和合规控制。它们还可以帮助保护数据和模型免受网络攻击，如恶意提示注入。
- BBVA使用谷歌SecOps中的AI检测、调查和响应安全威胁，具有更高的准确性、速度和规模。该平台现在能在几秒钟内显示关键安全数据，而之前需要几分钟甚至几小时，并提供高度自动化的响应。
- Behavox正在使用谷歌云技术和LLMs为全球金融机构提供行业领先的监管合规和前台解决方案。 查尔斯·施瓦布已将自身的智能整合到AI驱动的谷歌SecOps中，以便分析人员能够更好地优先处理工作并响应威胁。
- Fiserv的安全操作工程师可以用更少的努力创建检测和剧本，同时分析师可以更快地得到答案。 巴西最大的美容零售和化妆品公司之一Grupo Boticário使用实时安全模型来防止欺诈并检测并响应问题。
- Palo Alto Networks的Cortex XSIAM是一个AI驱动的安全操作平台，建立在十多年的机器学习模型专业知识和行业中最全面、最丰富和最多样化的数据存储之上。得到谷歌的先进云基础设施和先进的AI服务（包括BigQuery和Gemini模型）的支持，这种组合提供了全球规模和几乎实时的所有网络安全产品的保护。 辉瑞现在可以汇总网络安全数据源，将分析时间从几天缩短到几秒钟。