ROMA运维与管理服务

前言

随着云计算技术的发展，数字化转型是企业的必然选择，企业需要实现广泛的连接并走向开放，传统集成工具无法满足当前企业面临的数字化转型诉求，企业的数字化转型亟需融合集成平台提供融合统一、跨域跨云、加速应用开发、OT到IT打通的一致性服务。

ROMA Connect是一个全栈式的应用与数据集成平台，源自华为数字化转型集成实践，聚焦应用和数据连接，适配多种企业常见的使用场景。ROMA Connect提供轻量化消息、数据、API、设备等集成能力，简化企业上云流程，支持云上云下、跨区域集成，帮助企业实现数字化转型。

ROMA Connect技术支持服务是配套ROMA Connect软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用ROMA Connect的技术支持服务。能够满足客户项目快速完成系统集成，从而支撑应用快速上线的要求。

一、服务内容

二、前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调赋能专家。
• 双方达成一致的服务目标，并完成合同签订。

三、服务范围

1. 服务覆盖范围

客户自行集成交付的项目调研、部署、分析等相关工作。
客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作。
客户对于产品技术层面相关内容。

2. 服务不覆盖范围

客户及第三方应用系统不在服务范围内。
非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。
超出ROMA Connect相关专业服务外的服务不在服务范围内。

3. 服务区域

中国区。

四、服务流程

 1. 服务申请

• 客户提交服务申请（提前至少10个工作日）
• 服务经理评估客户需求
• 服务经理对齐服务目标和服务范围

2. 服务实施

• 交付人员按照服务内容交付
• 交付人员向客户提供交付件

3. 客户验收

• 服务经理发起服务验收
• 客户验收并对服务进行评价

五、责任矩阵

1. 共同责任

• 双方商定并确认具体服务交付方式。
• 双方商定并确认服务交付计划。
• 双方商定并确认交付内容并评审。
• 完成合同签订。

2. 华为责任

• 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
• 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作，严格按照要求进行服务，提供服务验收交付文件。

3. 客户责任

• 客户指派一位项目负责人协助技术支持服务人员。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收ROMA Connect技术支持服务提供的服务；
• 客户必须提供业务系统相关的信息及具体需求（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。

4. 责任分工矩阵表

• R=责任方/Responsibility
• S=协助方/Support

ROMA Connect技术支持服务-远程

推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持

ROMA Connect技术支持服务-现场

可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持

六、验收标准

ROMA Connect技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的标准验收流程，当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，ROMA Connect技术支持服务可以进行服务验收，客户以书面签字（含电子件）或官网确认为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。

各服务完成后，按照标准提交如下验收报告，客户以签字盖章（含电子件）或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。