一、万豪国际集团旗下豪华酒店品牌及统一APP
万豪旗下奢华品牌均整合于 「万豪旅享家（Marriott Bonvoy）」APP，会员可通过该平台预订、管理积分及享受跨品牌服务。以下为核心豪华品牌：
1. 经典奢华品牌
丽思卡尔顿酒店（The Ritz-Carlton）
- 定位：顶级奢华，以管家服务、历史地标属性为核心，如巴黎丽思卡尔顿、香港丽思卡尔顿。
- 特色：提供“丽思卡尔顿隐世酒店（Ritz-Carlton Reserve）”分支品牌，主打私密度假体验1 6。
瑞吉酒店及度假村（St. Regis）
- 定位：经典奢华，以纽约起源的“阿斯特之家”为象征，强调仪式感（如香槟开启仪式、24小时管家服务）6。
JW万豪酒店（JW Marriott）
- 定位：高端商务奢华，注重细节品质与高端餐饮，如杭州JW万豪酒店的行政酒廊及西湖景观房5 8。
2. 特色奢华品牌
W酒店（W Hotels）
- 定位：潮流奢华，以年轻客群为目标，设计前卫，融合夜生活与艺术元素，如纽约联合广场W酒店1 6。
艾迪逊酒店（Edition）
- 定位：精品奢华，由设计师伊恩·施拉格联名打造，主打极简美学与本地化体验，如即将开业的意大利科莫湖艾迪逊酒店6 8。
豪华精选酒店（The Luxury Collection）
- 定位：文化奢华，精选全球历史地标建筑改造酒店，如马德里皇宫豪华精选酒店，强调在地文化沉浸1 6。
宝格丽酒店及度假村（BVLGARI Hotels & Resorts）
- 定位：顶奢珠宝跨界品牌，以意大利设计与私密服务为特色，不参与万豪会员积分计划（独立运营）7 8。
二、万豪旅享家APP核心功能
该APP为万豪旗下所有品牌提供统一服务入口，功能包括：
- 预订与积分管理：覆盖全球30+品牌、10,000+目的地，支持积分兑换免费房晚及“万豪旅享家Moments™”体验（如独家活动参与）2 3。
- 智能服务：手机入住/退房、电子房卡、24小时在线客服，部分酒店支持客房服务一键预约3。
- 会员权益：根据会员等级（如金卡、白金卡）提供优先升级、延迟退房、行政酒廊使用权等3 8。
三、其他集团同级别品牌（搜索结果提及但APP信息未明确）
根据2025年全球酒店品牌价值榜单4，与万豪同级别的其他集团奢华品牌包括：
- 希尔顿集团：华尔道夫（Waldorf Astoria）、康莱德（Conrad）
- 凯悦集团：柏悦（Park Hyatt）、安达仕（Andaz）
- 洲际集团：洲际酒店（InterContinental）
- 香格里拉集团：香格里拉（Shangri-La）
一、交互体验
oppo市场评分；
| 品牌 | 核心特点 |
|---|---|
万豪旅享家 1.2分 320万次 |
统一界面整合30+品牌，视觉设计现代，支持多品牌切换；智能引导流程（如“目的地优先”搜索），AI推荐算法根据用户历史偏好推送酒店及体验活动；移动端与客房设备联动（如提前调节客房温度）1 7。 |
| 希尔顿荣誉客会 | 支持指纹/面容快捷登录，品牌偏好筛选功能（如快速切换华尔道夫/康莱德）；酒店VR全景预览提升预订决策信心；价格日历动态显示未来房价走势，帮助用户灵活规划行程10。 |
洲际IHG优悦会 3.2分 128万次下载 |
界面简洁，聚焦“预订-入住-离店”核心流程；支持积分+现金混合支付，预订页突出会员专属价；部分酒店提供“手机选房”功能，可查看实时房态图8 9。 |
香格里拉 3.2分 41万次 |
交互风格偏传统奢华，强调品牌文化展示（如酒店历史故事）；功能入口较深，智能服务模块较少（如无电子房卡），依赖人工客服响应11。 |
| 凯悦（信息有限） | 推测以极简设计为主，突出“在地体验”内容（如本地艺术活动推荐）；会员服务入口优先，强调个性化礼遇（如生日特权）。 |
亚朵 4.9分
172人次
二、功能模块
| 品牌 | 核心功能 |
|---|---|
| 万豪旅享家 | 全流程数字化：手机入住/退房、电子房卡、客房服务一键预约；积分体系互通30+品牌，支持兑换“万豪旅享家Moments”体验（如独家演唱会后台通行证）1 7。 |
| 希尔顿荣誉客会 | 创新互动功能：积分竞拍（兑换限量体验如米其林主厨晚餐）、客房点餐提前预订；“发现页”推荐本地特色活动，强化“住宿+体验”闭环10。 |
| 洲际IHG优悦会 | 实用工具导向：灵活取消政策（多数房价支持免费取消）、发票一键开具；会员积分可兑换航空里程，跨界合作扩展价值场景8 9。 |
| 香格里拉 | 聚焦基础服务：预订管理、会员积分查询、餐饮预订；缺乏智能化功能（如无自助入住），依赖线下服务补充11。 |
| 凯悦（信息有限） | 推测侧重“精品体验”：动态定价系统（LSTM模型提升RevPAR）、会员专属活动报名（如烹饪课程）。 |
三、产品特点
| 品牌 | 差异化亮点 |
|---|---|
| 万豪旅享家 | 生态整合：跨品牌会员权益互通（如丽思卡尔顿与W酒店积分通用）；与美团等平台合作“住+X”套餐，提升客单价1 7。 |
| 希尔顿荣誉客会 | 年轻化运营：推出“电竞房”“汉服旅拍”等主题套餐，吸引Z世代；积分体系支持兑换潮流品牌联名商品10 7。 |
| 洲际IHG优悦会 | 性价比导向：覆盖17个品牌（含中端品牌智选假日），满足多元需求；会员生日月额外赠分，提升忠诚度8 9。 |
| 香格里拉 | 文化溢价：酒店页面突出历史底蕴（如香港香格里拉的殖民地风格建筑介绍）；会员服务强调“东方待客之道”（如入住时赠送本地特色礼品）11。 |
| 凯悦（信息有限） | 小众高端：主打“精品奢华”（如柏悦酒店的艺术空间）；会员体系门槛较高，高等级会员可享私人管家服务。 |
四、自营渠道
| 品牌 | 渠道策略 |
|---|---|
| 万豪旅享家 | 全渠道整合：APP为核心，联动官网、小程序、线下门店形成闭环；通过“会员专属价”“APP专享折扣”降低OTA依赖，直销占比超60%1 7。 |
| 希尔顿荣誉客会 | 平台合作：与美团黑钻会员权益互通，高净值用户转化率提升70%；APP内嵌入“美团打车”入口，补充出行场景10 7。 |
| 洲际IHG优悦会 | 下沉市场渗透：三四线城市门店占比达35%，APP针对低线城市用户优化网络适配（如弱网模式）8 9。 |
| 香格里拉 | 高端渠道依赖：主要通过官网、APP及旅行社合作，直销占比低；缺乏下沉市场布局，渠道覆盖有限11。 |
| 凯悦（信息有限） | 会员直销：通过“凯悦天地”计划强化会员粘性，鼓励APP直接预订，提供额外积分奖励。 |
五、用户增长
| 品牌 | 增长策略 |
|---|---|
| 万豪旅享家 | 全球化会员体系：会员数超1.6亿，通过“双倍积分”“住二送一”活动刺激复购；高端会员（白金卡及以上）享行政酒廊、套房升级等特权，提升留存率1 7。 |
| 希尔顿荣誉客会 | 年轻化裂变：针对95后推出“学生会员计划”，注册即赠欢迎积分；社交分享返现（推荐好友注册双方得积分），降低获客成本10。 |
| 洲际IHG优悦会 | 跨界权益吸引：与航司（如国航）、信用卡（如浦发银行）合作，新用户办卡赠白金会籍；积分兑换灵活性提升用户生命周期价值8 9。 |
| 香格里拉 | 高净值用户深耕：通过“贵宾金环会”定向邀请制，聚焦企业高管、明星等客群；非房收入（如宴会、水疗）反哺会员权益，增强粘性11。 |
| 凯悦（信息有限） | 体验式增长：推出“凯悦大师班”（如调酒、花艺课程），会员参与可积累积分；小众目的地酒店（如马尔代夫柏悦）吸引高端度假客。 |
总结
- 万豪：以“生态整合+全流程数字化”构建行业标杆，适合追求效率与多元化体验的用户。
- 希尔顿：通过“年轻化功能+跨界合作”破圈，吸引对新鲜体验敏感的客群。
- 洲际：聚焦“实用工具+灵活政策”，下沉市场优势明显，适合注重性价比的商务用户。
- 香格里拉：坚守“传统奢华+文化沉浸”，用户增长依赖高净值人群，数字化能力较弱。
- 凯悦（推测）：以“精品体验+会员专属服务”差异化，适合追求小众高端的旅行者。
（注：凯悦部分基于行业趋势推测，香格里拉智能功能信息来源于品牌战略分析11，其他数据均来自搜索结果）。
用户旅程设计：
【改进方向】
To C:
-登录页（快速加载）
-快速打开就定酒店（简单明了）
-新人有礼
-联营生态（异业合作）-参考华住会
离店后场景：（二销）
- 亚朵商城
- 分享有礼（积分引导）
- 付费会员
- 增值服务
To B:
企业商户助手
首页：香格里拉
会员权益：（万豪）
客服信息：（希尔顿）
用户点评信息：
