在新时代具有中国特色的智慧政务中，RPA将会发挥很大的作用：一方面，它可以提高工作效率，减少基层工作人员的工作负担；一方面，它可以更好地监督基层工作人员的工作方式，以实现对国家制度执行情况的监督。
RPA与大型政企的结合点
RPA技术与大型政企业务系统的结合点主要有：协助业务人员完成日常工作、实现不同业务系统的对接、帮助老旧业务系统升级改造三个方面，具体说明如下。
助业务人员完成日常作业
在政务中心的日常工作中，业务人员经常面临的问题和亟待优化的地方主要有四个方面，具体说明如下。政务中心现存问题：
【1】窗口工作人员的日常工作中涉及大量的审批资料录入工作。涉及的字段很多，录入量大，需要耗费大量的人工。在录入的过程中还会出现重复信息多次录入、容易出错、数据无法导出、只能手工复制粘贴等问题，从而造成一线业务人员工作内容多，错误频发。
【2】行政审批包括很多种类型。例如，内部流转审批、政务专网外网数据对接；单板事项审批、企业设定审批；三级联动审批、投资项目审批等不同类型的审批。部分审批会涉及多个不同的部门，需要将审批任务下发到不同的部门中去，通过手动或者半自动的方式进行下发，一方面效率不够高，另一方面也可能会发生错误。因此，政务中心需要通过技术来实现行政审批的全流程无人流转。
【3】第三，行政审批事项可能会涉及不同的业务系统，在操作过程中各级系统的数据无法同步，数据的状态变化无法得到及时提醒，数据上报工作烦琐。如何通过流程改造实现“一网通办”变成当前智慧政务的一个重要问题。
【4】区县级政务服务中心的各部门一般没有自建业务系统，而是统一使用省或市一级的业务系统，区县无法留存本区域所办理的业务数据，导致后期无法展开数据统计和分析等工作。将简单重复的录入工作交由RPA来完成，可以极大地缓解这些问题，将工作人员从繁杂、枯燥的文字录入工作中解放出来，转而从事更高级的审核工作。
实现多业务系统流程
对接随着IT系统的逐步构建，一线业务人员要处理的业务也越来越多。有了智能化应用之后，很多一线业务人员反而会更忙。造成这些问题有很多主观和客观方面的原因，比如系统分布式的开发机制导致不同系统模块之间的协同性不够好，或者系统设计本身就有瑕疵，造成使用困难等。但是，更多时候是因为流程设置不合理，无法充分进行联动，造成业务系统使用时间成本过高，事倍功半。
因此，在实际应用中，需要解决的一个问题就是业务系统的联动性问题。通过RPA业务系统，一线工作人员和业务专家可以根据实际情况自定义具体的操作流程，很好地解决不同业务系统之间数据难以打通、业务联动困难的问题。
帮助老旧业务系统实现智能化升级
当前，大型政企业务系统的智能化改造主要面临以下两个问题：
一方面，原有系统亟待智能化改造，使之能够更好地适应新环境的要求；
一方面，因为老旧业务系统承载着大量的业务，所以必须保持业务系统的安全稳定运行。
旧系统使用的技术架构和业务代码相对较老，维护的时间成本和经济成本也越来越高，因此从代码层对系统进行智能化改造可能会影响现有业务的正常运行，也需要投入大量的时间成本和经济成本。因此，大型政企需要一种全新的技术，能够在不影响原有业务系统内部构造和正常运行的基础上，实现业务系统的智能化改造，RPA可以很好地帮助我们实现这一点。
RPA的政务办公应用场景
智慧政务“一网通办”
“一网通办”平台上线应用提高了企业的办事效率和群众的办事体验，但是申请的便利化使政府部门一线审批人员的工作压力陡增，不断压缩的办理材料和办理时限，让一线审批人员在履行政策规章要求和提升审批效率上陷入两难境地，在人员无法大幅增加的基础上，迫切需要通过技术手段来大幅提升工作效率。
场景应用：
【1】申请端填报自动化，挑拣部分字段由机器人处理填报
【2】审批端审核智能化。审批端实现了机器人自动审核与查验的功能。从录入内容的完备性、一致性、合规性、真实性等方面进行智能化审核。
政务数据迁移
当前，政务系统数据都在政务内网中，如果数据需要迁移到互联网或者其他网络环境，则会遇到很大的困难。随着智慧政务的不断推进，政务系统与其他业务系统开始各个层次的对接，包括纸质和电子版单据的数据录入、不同业务系统间的数据迁移等。这一类的数据迁移对于时效性和准确性的要求很高，需要一线员工进行大量的数据搬运工作，对于人力和时间的耗费极大。
上面以某网络理政平台为例进行演示通过RPA实现数据自动处理。
物料清单自动化
作为企业智能制造数字化转型的关键推动因素，RPA技术可以有效简化和优化复杂的后台运营流程，帮助企业降本提效，制造商可以在几周内收到投资回报。根据ISG的研究，RPA技术可以让订单到现金流程所需的资源减少43%，发票处理减少34%，供应商管理减少32%。
在传统的模式下，业务人员通过BOM管理系统或者手工的方式来制作相关的物料清单，再交由不同的部门使用。在制作和使用物料清单的时候可能会因为人为的原因造成纰漏。与此同时，在整个过程中，历史数据和物料清单当中的数据、内容也没有经过很好的归纳和整理，因此其很难方便快捷地应用到后续的业务当中。如图所示的是物料清单实现流程自动化前后的对比。
RPA可以很好地解决传统方式下物料清单遇到的问题。RPA软件机器人结合NLP，能够自动抓取订单中的关键字段，同时能够自动核对并确认品名料号，然后自动在系统中创建和更新BOM表单并录入相关内容。RPA软件机器人能够完全复制人工在生成BOM中所执行的步骤，利用屏幕抓取技术，更快地创建和跟踪变更，帮助企业避免代价高昂的人为错误，实现BOM流程的自动化。同时，使用相关的AI技术，精确地识别物料清单中的关键信息，自动将不同的关键信息发送到相关的业务部门，使得业务部门能够快速高效地处理物料清单中的关键信息，并且能够对历史数据进行归纳整理，以方便后续业务系统的使用。
供应商财税发票处理
供应商的发票是制造商不可回避的问题，而发票的处理是一项既耗时又麻烦的事情。每一张发票，都需要人工查验真伪，再报送相关人员审批。这一过程不仅会耗费大量的时间，而且会由于多次审查和更换，出现人为错误。
供应商财税发票处理流程的主体过程可以利用RPA代替人工进行操作，以提高效率，节省人力投入。RPA供应商财税发票处理机器人可以与货运单支付系统等多个系统集成，为大型运营商实现从订单到现金的完整流程的自动化，解决流程中的定期跟进问题，以及需要与多个系统进行交互等难题。
RPA供应商财税发票处理机器人能够自动提取供应商数据，同时利用OCR技术扫描并提取发票信息，替代人工进行输入、剪切和粘贴等操作，实现发票信息的自动录入。
RPA供应商财税发票处理机器人实现了对增值税纸质发票的全生命周期管理，其通过OCR、文本抽取等技术实现关键信息的处理，并且在后续实时监控、查阅各纳税主体的发票申请、领购、使用，以及记录每张发票的完整状态。将RPA供应商财税发票处理机器人应用于税务申报管理系统后，可自动对纳税申报、便捷申报、预警分析进行处理，从而在最大限度上减少违规业务的发生，降低税务风险。
多业务系统对接
对于一线作业人员而言，很多任务都需要批量处理，即单次任务会涉及不同的业务系统。例如，从不同的数据源和不同的业务系统中收集信息。这些批处理任务如果靠人工来一步步执行，非常容易出错，可能还会漏掉一些步骤，这就会导致出现系统问题。最重要的是，人工执行很难准确记录任务的执行情况，出现问题后也无法查。RPA系统可以提供一种有据可查的自动化作业，可进行自动化备份和恢复，有助于一线业务人员节省时间并减少因重复任务而造成的错误。一旦将工作流与自动化集成在一起，就可以自动、准确地执行备份和恢复工作。RPA系统还可以根据技术的变化轻松地进行调整，从而确保业务的连续性。
下面以某业务系统为例，利用RPA系统辅助实现自动值守，通过RPA减轻重复性工作。如图所示，具体步骤可分为如下4个：信息识别和录入、常规检测、重点识别与辅助判断、经验积累。
业务系统智能化升级
大型政企的很多业务系统较老，智能化程度不高，已经很难满足当前任务对智能化的要求。为了更好地解决这一问题，可以结合RPA技术、NLP技术、OCR技术，构建自动化的RPA智能系统。通过内置的流程设计器来统一设计所需执行的流程，通过引入OCR、NLP等人工智能技术来辅助实现相应的功能。RPA智能系统以非侵入的方式实现原有老旧业务系统的智能化改造，例如Windows应用、邮件应用、Web应用、各种定制化的JAVA应用、Office办公软件等。
老旧业务系统的升级改造步骤如下。
- 对于老旧业务系统中难以通过代码层改进和升级的问题，可以利用RPA以非侵入的方式进行改造，不会涉及代码改动。RPA可以在保证原有系统和业务安全稳定运行的前提下，实现智能化升级和改造。
- 通过引入NLP和OCR等人工智能技术和专家思维模型，实现业务系统的智能化升级，可以从系统运营的角度提升原有系统的自动化和智能化水平，使老旧系统也能够具备感知智能、自动识别、自动处理、自动作业的能力，满足当前业务系统智能化的要求。
- 通过RPA的方式实现不同业务系统的联动，再结合认知智能和智能工作流实现业务流程的自动化，满足当前业务系统的流程智能化要求。