知识库是知识的一种外在表现形式，企业知识库一般囊括公司文化、发展规划，也包含各部门的内容，比如：学习资料、客户资料等等方面。
利用知识库系统，实现客户服务自动化。将知识信息汇总起来，实现知识的储存、更新和共享。对企业内部可以用它来共享报告、进行员工培训、维护公司内部政策文件等，对外，知识库是一个客户服务工具。客户服务的关键是信息沟通交流，通过客服在用户和公司之间搭起桥梁，知识库在客服方面的应用主要有以下三方面：
- 自助服务。客户通过使用自助服务门户网站，通过自助式服务，找到问题的解决方案；
- 指导客户。客服人员对客户的问题，给客户提供知识库中的相关文章，快速解决客户问题；
- 员工培训。在于客户交流沟通时，可以通过知识库快速找到问题的正确解决方案，减少失误率
今天我要分享的是一个小众但是绝对好用的宝藏应用——Baklib在线编辑知识库。
在线编辑知识库
Baklib以一个网页形式呈现，在这个网页页面进行在线编辑文档，众多使用者都将其用来构建帮助中心，产品手册，FAQ，还有企业知识库等等，应用场景还是很广泛的，而我作为个人使用，我就把它用来做在线的电子笔记，因为它有移动端，我随时随地都可以进行编辑。
创建个人站点
创建个人站点就是在线制作一个网站，Baklib可以创建多个站点，站点之间可以随意切换，将站点链接分享到各个平台，只需要点开链接就能访问。这样就可以创建并分享属于自己的多个不同作用的站点，使用起来很方便。
文档结构化
我之所以没有选择用word，是因为word只能形成单独的一个个文档，把它放在一个文件夹里，但Baklib支持富文本和Markdown编辑，采用树状结构的呈现方式，最多支持六级栏目，将内容分门别类，对于我做专题类的知识库提供了很大的帮助。
备份和导出
官方介绍Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，每一步在线编辑都保存云端，不用担心内容的丢失，并且Baklib还支持多种格式的数据导出和备份，这一点真的深得我心。
简单易上手
进入Baklib的使用页面，相比于其它使用起来复杂的应用让人直接被劝退，对于一个小白来说它提供的保姆级教程真的很人性化了，让人很快就能get到它的各种功能如何使用。
多模板，页面简洁清晰
Baklib提供了许多好用的模板，最关键的是可以一键使用，真的是为我们省了不少事，也让制作的页面更加清晰明了了。