本课题的目的是使网络故障报修系统清晰化，透明化，便于操作，易于管理。通过功能模块的优化组合实现不同的管理细节，使管理过程实现最大程度的自动化与信息化,并能自动对人工操作环节进行复查,使网络故障报修系统出错率降至最低。在传统的网络故障报修系统中，各种管理工作往往是很复杂烦琐的。网络故障报修系统的特点是信息处理量比较大，所管理的种类比较繁多，而且由故障报修选择的发生量特别大，关联信息多，查询和统计的方式不尽相同。在管理过程中经常会出现信息的重复传递，因此网络故障报修管理必须实现计算机化处理。系统开发的总体任务是实现网络故障报修系统的系统化、规范化、自动化、信息化与智能化，从而达到量化管理效率的目的。
管理员的主要功能有：
1.管理员输入账户登陆后台
2.个人中心：管理员修改密码和账户信息
3.教师管理：对教师信息进行添加，修改，删除，查询
5.公告管理：对系统的公告进行添加，修改，删除，查询
6.维修员管理：对维修员的信息进行添加，修改，删除，查询
7.报修类型管理：对报修类型信息进行添加，修改，删除，查询
8.教师报修管理：查看教师的报修信息，对报修信息进行查询，修改，删除
9.教师催单管理：维修员查看教师报修的催单信息，对其审核和回复
10.用户报修处理管理：对用户的报修信息进行处理，更新维修的状态
11.教师评价管理：对报修的评价信息进行管理
12.意见反馈：查看用户和管理意见反馈信息
13.轮播图管理：对系统的轮播图进行添加，修改，删除，查询
14.公告资讯管理：对系统的资讯信息进行添加，删除，修改，查询
用户的主要功能有：
1.用户注册和登陆登陆系统
2.用户查看报修类型，在线申请报修信息
3.用户对报修信息进行评价
4.用户查看资讯公告信息
5.用户查看个人信息，修改个人信息，修改密码
6.用户在线提交意见反馈信息
7.用户查看报修记录，在线对维修进行催单，查看报修的状态
8.用户查看对报修的评价记录
教师的主要功能有：
1.教师输入账号登陆系统
2.教师查看个人信息，修改个人信息，修改密码
3.教师在线申请报修信息
4.教师对报修申请进行管理，在线催单，查询，删除申请
5.教师查看报修催单
6.教师对报修处理状态进行查看
7.教师可以对报修进行维修评价
8.教师查看对之前报修的评价记录
维修员的主要功能有：
1.维修员注册和登陆系统
2.个人中心：维修员修改密码和个人信息
3.报修管理：查看报修信息，对报修信息在线接单维修
4.用户催单管理：维修员查看用户报修的催单信息，对其审核和回复
5.用户报修处理管理：对用户的报修信息进行处理，更新维修的状态
6.用户维修评价管理：查看和审核用户对维修员的维修评价
7.教师催单管理：维修员查看教师报修的催单信息，对其审核和回复
8.教师报修处理管理：对教师的报修信息进行处理，更新维修的状态
9.教师维修评价管理：查看和审核教师对维修员的维修评价