故事发生的背景：
加入CSDN快一年的时间，当看到用户对我们新上的特性表示满意的反馈都会觉得很高兴，相应的看到很多反馈我们产品不好用，吐槽奇葩时也会觉得泄气。为了更好了解真实用户的问题，公司内部开展“每人两小时的客服”活动，目的就是为了让我们真正了解用户的心声，从而改进我们的产品，更好的服务每一位开发者用户。
故事发生的过程：
作为第一批参与到这个活动的体验者，在经过专业的客服胡姐的指导后，两个小时我一共处理9起用户咨询，按照类型总结如下：
| 类型 | 用户问题/吐槽 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 咨询 | 提问和回答内容都需要过审核么？ | 为了保障所有的用户上网安全，所有的内容都需要过审核才能放出 |
| 产品 | 专栏分类列表是否可支持按照时间排序 | 了解到部分博主的专栏个数很多，用户无法在列表中快速找到想看的专栏，已反馈到产品，考虑后续改进 |
| 无效 | 如何屏蔽网易广告以及设置内容自动推动到微信？ | 由于用户反馈的非CSDN使用问题，我们也爱莫能助呀 |
| 咨询 | 充值后如何下载资源 | 可直接使用余额进行下载 |
| 咨询 | 付费资源入口关闭原因 | 业务调整，后续开放请敬请等待公告 |
| 咨询 | 积分资源是否可转成付费资源 | 暂不支持，后续付费资源上传敬请等待 |
| 咨询 | 下载资源后不知如何使用 | 建议通过私信/评论的方式练习资源主寻求帮助 |
| 咨询 | 如何删除自己的提问 | 已有效回答的提问不支持删除，无效回答的提问可支持在详情页进行删除 |
| 咨询 | 下载资源后无法使用且联系不上资源主 | 建议耐心等候，如果五日后依然联系不上，可截图聊天截图以及订单联系客服进行后续处理 |
总结与反思：
总结：
- 用户在提出建议时，其实是对我们现有特性的肯定，是希望我们可以持续提供好的更好服务，所以当听到我们将建议列入我们的迭代计划中时，他表示非常开心。
建议：
- 在页面增加每个服务gitcode的反馈issue入口，让开发者直接面向开发者提issue，真切的让每一位开发者来一起建设开发者社区。
反思：
- 作为平台我们提供资源主分享有价值的资源，从而获取到积分/现金收益，那 如何来保障付费用户的体验呢？首先，肯定是加强我们对于资源的审核能力，避免无效资源/重复资源出现在我们的平台上。其次，是否可以延迟资源主获取到积分/现金收益的时间呢？比如说，资源主如果要获取到收益，必须要在一定的时间内提供相应的服务动作来确保付费用户的体验。
以上就是亲密接触我们用户的两小时的真实心得，虽然客服时间只有2小时，但是欢迎各位铁子们在我们的以下入口，随时反馈对我们的建议🙏🙏🙏，我们的小伙伴均会及时响应：
https://bbs.csdn.net/forums/placard?typeId=772
博客：
https://gitcode.net/csdn/blog/-/issues
APP/小程序：
https://gitcode.net/csdn/mobile/-/issues
下载课程：
https://gitcode.net/csdn/download/-/issues
