天猫售后退款了商家扣点会返还吗?退款怎么处理?

发布于:2023-05-14 ⋅ 阅读:(383) ⋅ 点赞:(0)

天猫售后退款是保障消费者权益的重要措施,也是商家维护良好信誉的必要手段,但是买家申请售后退款了,那天猫对商家扣点了还会返还给商家吗?

会返还的,因为退货的实质是没有真正达成交易。

退款怎么处理?

1、买家反馈漏发少件

第一步:可以先让买家给你拍照(确定漏发商品是什么),询问签收的时候包裹是否有破损,是否是本人签收的。

① 如果是快递破损导致少件,那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发,注意要告知买家发货时间哟。

②若快递包装完整,买家反馈漏发,核实少件,安抚买家并且安排补发,安排补发后告知买家补寄单号。

2、买家反馈发错商品

当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式,让买家感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施,往往能让他的不满化成满意。

① 补差价

和买家友好协商,看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给买家补一些差价,如果买家能接受就减少一些麻烦。

② 换货

和买家友好协商,让他把货物退回来,运费由我们承担。收到货(快递单号)之后,给买家重新发货。

③补发

如果商品价格比较低,买家退货的运费高过商品价格,这个时候让买家换货损失会更大,不如直接给买家补发。

④退货退款

如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案,坚持要退货退款的时候,就表达歉意,及时帮买家处理退货退款,并主动告知买家运费事宜。

天猫订单退款了,那这笔交易是不成功的,所以平台对商家扣点是会返还给商家的,不过店铺退款多了,影响店铺的销售额,所以卖家对退款的订单处理原则是能换就换,能补差价解决就不差价,实在不行在同意退款。


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