天猫售后退款还收佣金吗?售后时效是多久?

发布于:2023-05-14 ⋅ 阅读:(414) ⋅ 点赞:(0)

天猫商家每成交一笔订单,都是要按照一定的比例给天猫平台交佣金的。不过,很多买家即使在订单已经交易成功的情况下,也可能会申请售后。那么,申请售后的订单是否还会收佣金呢?

一、天猫售后退款还收佣金吗?

一般不收

天猫售后退款涉及到的佣金与退款金额有一定的关系。在天猫平台上,退货换货不涉及佣金,而退款操作则存在一定的佣金。如果商家直接在订单列表中进行退款,则不会再次收取佣金,但如果采用了线下转账等方式进行退款,则需要再次缴纳佣金。

需要注意的是,在天猫退货退款流程中,商家须承担商品退运费用,而退运费是否享受折扣则与商家每月在天猫的交易额有关。因此,在进行天猫售后退款时,建议选择线上操作并对应申请天猫客服提供售后服务,这样可以最大限度地避免不必要的手续费和费用。

二、售后退款时效是多久?

天猫申请售后服务后,还需要售后服务。只能和卖家协商。售后服务期为天猫交易成功后15天内。在此期间,售后服务入口开放,买家可以申请售后服务。售后服务期过后,售后服务入口关闭,买家无法申请售后服务。

如果过了售后服务期,买家还需要售后服务,只能自行与卖家协商。卖方是否继续提供售后服务是自愿行为,买方不得强制。

三、什么是一键售后?

是指用户在天猫购买特定商品,通过“售后”服务发起异常求助时,商家/服务商承诺1小时内给出解决方案,2天内解决问题的服务。但是,售后不是针对所有产品的,而是针对具体产品的。

这些具体的产品是指:

1.包含“预约安装”服务的家装/基材/电子电工/灯具、仓储整理、家用电器。

2.家装建材是有“送货”服务的商品。

3.家装家具包括带“送货安装”服务的商品。

4.提供“质量保证”服务的家居用品。

用户因服务异常求助,1小时内未给出分方案的,以积分形式向账户支付50元违约金。

据了解,如果天猫买家申请了售后,一般是不会再收佣金的,不过,如果商家是以线下的方式退款给买家,已经收取的佣金是不会退的。所以,商家要注意自己处理售后的方式,最好是在线上进行。


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