作者：禅与计算机程序设计艺术
1.简介
随着科技的飞速发展，人类社会正在经历一场深刻变革。信息化时代来临，每天产生的数据量和数量呈爆炸性增长，越来越多的人需要面对海量数据并快速做出反应。如此庞大的量级的数据需要有针对性地进行处理，而这其中最重要的就是人机交互（Human-Computer Interaction，HCI）。人机交互已经成为影响我们生活的一体化领域，其功能之强、效率之高让人们迅速融入到数字化时代。例如，Facebook Messenger作为一个聊天应用在过去几年间用户数量激增速度甚至超过了 WhatsApp，这可以说是历史上规模最大的一次信息消费互动产品突破。随着社交媒体平台和聊天机器人的崛起，越来越多的公司都开始致力于开发能够智能地沟通的聊天助手（Smart Assistant）产品，帮助用户更好地解决各种问题。但对于许多人来说，智能助手和聊天机器人的实现方式并不太一样，甚至还有很多人质疑它们究竟是什么，如何才能真正促进人的价值发展？本文将从“The rise of smart assistants on facebook messenger”这一话题展开讨论，探讨社交媒体平台即时通信工具的飞速发展以及其带来的新型应用场景。
2.基本概念和术语
2.1 HCI相关术语
2.1.1 用户中心设计
User Centered Design（UCD）是指以人为中心的设计方法，以用户的需求、期望和需求为导向，通过研究、分析、创新和实践，提升产品的可用性、易用性和愿景价值。UCD包含五个阶段：理解（Understand）、体验（Exp