作者：禅与计算机程序设计艺术
1.背景介绍
随着信息技术的不断革新、传播和普及，人们生活的方方面面都在发生着翻天覆地的变化。电子支付、智能设备、社交媒体等人机交互方式已经成为生活不可缺少的一部分。而这些高科技应用带来的便利同时也带来了新的挑战——如何用计算机更好地理解人类的需求，做出更符合用户的服务？本文将通过智能助手的案例——智能客服机器人（Chatbot），向读者介绍人工智能技术与聊天机器人的结合，并结合具体代码实例，帮助读者快速入门。 什么是智能助手？ 近年来，越来越多的人开始接受人工智能(AI)、机器学习、深度学习等人工智能技术的应用。与此同时，各类智能机器人应用也日渐增多，如语音助手、自然语言处理(NLP)、图像识别、机器视觉等，这些机器人能够模仿人类的语言和行为，甚至可以完成一些特定任务。基于这些机器人，开发出来的智能助手应用更加独特、直观、易用，并且能够很好地满足用户的需求。例如，智能助手在日常生活中可以替代人类的导购、保险代理等职能，为用户提供实时的咨询服务；或是在虚拟现实场景中可以搭载感知、理解、学习和预测模块，帮助人们完成各项任务。总之，实现智能助手的关键是通过计算机智能识别用户的需求，从而作出智能响应。因此，人工智能技术在智能助手领域的应用正在蓬勃发展。 那么，聊天机器人又是什么呢？ “聊天机器人”(Chatbot)，顾名思义，就是通过与人类对话的方式进行信息传递的机器人。目前，聊天机器人已经成为一种新的互联网产品形态，具有极大的市场空间。它的功能丰富、可靠性高、上下游客户高度连接，使其成为了企业的必备产品。据报道，截止到2020年底，全球已有超过1亿台的聊天机器人上线运行，带动智能产品规模的激增。 相对于一般的