如何为您的电商业务进行优质的市场调研

发布于:2022-11-09 ⋅ 阅读:(13) ⋅ 点赞:(0) ⋅ 评论:(0)

无论您是想在竞争激烈的行业中着手启动电商新兴品牌,还是想要重新优化店铺的老牌商家,亦或是一家试图快速增长电商销售额的初创公司,都需要先做好一件事情——市场调研,您必须了解您所在的市场。

如果未对市场进行调研,很快您就会陷入一些基于假设的陷阱,很多其他企业也曾因这些陷阱而深陷泥潭。除此之外,您还会在原封未动的库存上投入更多资金和精力,并且永远不会真正明白促使客户购买(或不购买)的决定性因素到底是什么,而且您还会为转化率迟迟不能提升而感到悲观失望。

遗憾的是,世界上不存在任何快捷的方法,可以帮您进行全面市场调研。这是一项相当繁琐的工作,要想出色完成市场调研,您需要付出一定的时间和金钱。根据Statista的调查数据显示,2021年全球市场调研行业营业额超过76万亿美元。

幸运的是,我们在这里为您提供帮助。

在本文中,我们将向您介绍关于电子商务市场调研的所有注意事项,其中包括:

  • 什么是市场调研
  • 市场调研的重要性(它如何使您的业务受益)
  • 市场调研的不同类型
  • 如何制定调研计划

准备好成为一个行业的“百科全书”了吗?让我们现在就开始吧!

何为市场调研?

我们到底需要了解什么?简而言之,市场调研就是收集关于特定市场数据和发展策略的过程,包括从了解消费趋势到衡量品牌知名度的方方面面。

在电子商务行业中,市场调研至关重要,主要有五个原因:

做出更好的产品决策
产品决策一直是件棘手的事。您既想提供畅销产品,同时又不想被一堆积满灰尘的库存困扰:因为这不仅会冲击您的底线,还会影响您在Amazon等平台上的卖家排名。通过研究消费趋势和了解人们的购买需求,市场调研可以帮助您找到正确的平衡。

验证(或否定)业务研究假设
同样,业务假设通常建立在假定的基础之上。例如,您可能会认为增加广告支出会带来更多销量。但如果不进行市场调研,您就无法确定其实效性。市场调研允许您对这些假设进行考证,并且根据得出的数据(而非猜测)做出决定。

了解目标市场
如果您想在电子商务领域取得成功,您需要先了解您的目标市场。市场调研可以帮助您定位理想客户,了解他们的需求、愿望和购买动机。无论是制定营销策略,还是选择合适的产品去销售,这些信息都至关重要。

考察竞争对手
电子商务领域的竞争非常激烈。市场调研可以帮助您了解竞争对手的动态,他们在哪里成功、在哪里失败,以及您如何将自己与他们区分开来。它甚至能使您时刻洞悉行业的发展方向,助您独占鳌头。

跟踪(并改进)关键绩效指标
最后,市场调研还可以帮助您跟踪重要的电子商务指标,例如客户满意度和品牌知名度。这些信息对您有效了解业务执行情况以及确定产品改进空间至关重要。

市场调研类型

实地考察市场、观察消费者可以被认为是市场调研的有效形式,但我们讨论的是更全面的、基于数据的调研方式。其形式多种多样,通常分为以下四类:

受众分析

这类调研的目的是了解您的目标市场定位,包括从基本人口统计资料(年龄、性别、地址)到心理统计特征(生活方式特征、性格特征)的方方面面。

您可以运用受众分析来细分您的客户群,并举办有针对性的营销活动。

显而易见,年轻的妈妈们是婴儿服饰的目标市场,而且您还可以从收入水平、教育水平,以及育儿次数对这个群体进行更为细致的划分。

您也可将目标市场定位的更为具体,比如有环保意识、有多个孩子的宝妈,她们的家庭每年至少有10万美元的收入,是您的可持续的高档儿童服装系列的理想消费对象。

或者,您正在打造一个徒步户外品牌,并且您希望其目标受众不仅仅局限于那些热爱户外运动的人。如此一来,您可以优先考虑调研那些接近高水准的远足路线,也许在这个过程中,您可能还会发现城市里的新手徒步旅行者在更多的技术行信息和装备方面有巨大的需求。

当您在着眼于更广泛的受众群体时,可能会对目标市场做出一些错误的假设。因此,受众类型调研不仅可以帮助您专注于正确的目标群体,同时还能更准确地锁定潜在客户。

价值定位研究

了解目标市场的上限及局限性因素,并且愿意在产品或服务上进行投资,这对任何企业来说都是至关重要的。

无论您的产品有多好,人们愿意支付的价格总是有限的。价值定位调研可以有效帮助您理解这一点,这样您就可以给产品进行适当的定价,避免过高的边际成本。

例如,如果您正在研发一款奢侈品,仅仅设定一个高价格点然后任其发展,这是远远不够的。因为您的目标市场可能更看重产品优质的用料和工艺,或者他们可能只是在寻找独特性和可以彰显社会地位的产品。这两者都会导致更高的价格,但原因是截然不同的。

如果产品属于实惠型范畴,您可能会发现,目标市场对价格就更敏感了。如果客户觉得要价过高,就会毫不留情的投向竞争对手的怀抱。

在这种情况下,重要的是要确保您的定价与市场愿意支付的价格相一致,并能为其提供某种附加值或具有差异化的产品,以证明您可能收取的任何轻微溢价都是公平合理的。

如果您使用的是更为大型的平台,您也可以通过动态定价的方式促进销量。对于电子商务企业家来说,这种方法改变了游戏规则;同时,这也意味着您可以运用人工智能,根据不同的季节需求、具体情况等调整您的产品价格。

产品调研

对于想要增加电子商务销量的企业而言,确保您销售的产品是人们想要购买的,这一点很重要。这可能听起来很简单,但事实上有好多企业在此处马失前蹄,您是否会感到很惊讶呢?

电子商务领域的产品调研可以帮助您验证产品理念,了解客户对产品的期望值,甚至还会给您的新产品研发带来灵感。

假设您正在考虑开一家出售宠物用品的网店。在对店铺进行大量时间和金钱的投入之前,您要确保所出售的东西有市场。为此,您可以通过以下方法进行产品调研:

  • 在网上搜索宠物用品零售商,看看哪些商家的生意最好
  • 询问购物者是否会从网店购买宠物用品
  • 观察宠物行业的发展趋势(例如,很多人都热衷于有机宠物食品)
  • 多与该领域的专业人士进行交流学习(如兽医、宠物美容师)

您可能不太想与大型狗粮品牌竞争,但是您注意到了,市场上关于仓鼠的食物选择相当匮乏——这就是最成功的产品调研!

竞争对手分析调研

即使是资深品牌也需要密切关注竞争对手的动态。这类市场调研可分为多种不同形式,但其宗旨都是为了了解竞争对手的动态,以及如何能超越他们。

这可能涉及很多方面,从采访他们的客户,了解他们喜欢什么、不喜欢什么,再到聘请专业公司对他们的营销活动进行全面分析。

您可以分析他们在网站或产品清单上使用了哪些关键词,他们的广告目标是谁,或者看看他们用来招揽客户的社交媒体都有哪些。

每一丝信息都会让您更好地开展您自己的营销策略。

制定市场调研计划

为了拿下整块“蛋糕”,您需要使用几种不同的策略。这就是很多企业不知所措的原因,他们要么完全放弃市场调研,要么只专注于一个领域(通常是最简单的)。

想要制定一个全面的市场调研计划,其实并不复杂。我们将其分解为五个简单的步骤:

1、明确目标

2、设置预算

3、选择方法

4、收集和分析数据

5、针对发现采取行动

让我们来仔细看看每一个步骤。

  1. 明确目标
    第一步是静下心来,想清楚您的目标是什么。这似乎是一个不费吹灰之力的事情,但一定要做到具体。毕竟,如果您不知道目标是什么,就会无的放矢。

市场调研的一些共性目标包括:

  • 确定您的产品或服务是否有市场
  • 确定目标受众
  • 了解客户需求
  • 评估客户满意度
  • 衡量品牌知名度或感知度

如果没有目标,您就不能正确地评估调研结果,而且您最终可能会发现,问题多于答案。所以,花点时间思考一下目标是什么,并把它详细记录下来。

  1. 设置预算
    在做市场调研之前,您需要设定一个预算。这将确保您不会超支,并帮助您优先考虑哪些策略对业务最为重要。

与电子商务市场调研相关的主要成本分为两种:

  1. 调研本身的成本
  2. 不进行调研的机会成本

第一个很简单。它包括雇佣一家公司,进行问卷调查、焦点小组访谈或深度访谈。如果您想自己进行调研,成本还将包括软件、问卷和其他材料的成本。

第二种成本比较难以量化。这将是一笔因您一开始不做调研而产生的可能失去的潜在收益。这就是为什么在您开始考虑预算之前,必须明晰目标的重要性。

一旦您明确了目标,就可以更好地评估市场调研的潜在投资回报率,并就是否值得投资做出更明智的选择。

  1. 选择方法
    现在,您确定了目标,并且知道需要投资多少金额,接下来就可以选择调研方法了。方法多种多样,但并不一定全部适合您的业务。与您的目标一致且在预算范围内的,才是好方法。

问卷调查是最受欢迎的调研方法之一,因为成本相对便宜且易于实施,我们最近在巴塞罗那的世界联盟营销者大会上收集了一些成功案例。这种调研方法可以使您轻而易举接触到大量的人群,并且在很短的时间内获得大量有用的数据。

问卷调查分为以下几种,比如:

购物后的问卷调查:这些调查可以用来确定买家在产品中寻找的价值,以及他们在试图寻找解决方案时遇到了哪些挑战。

注册过程中的问卷调查:这种方法可以找出您的客户都来自哪些行业,以及他们有哪些需求是您的产品可以解决的。

实时调查:这种调查方式可以用来收集关于客户满意度的相关数据,并且了解人们购买的可能性到底有多大。

当然,问卷调查也会有其弊端。它们往往不如其他方法可靠,而且很难从受访者那里得到诚实的答案。

焦点小组是另一种常见的方式,尤其是针对那些推出新产品或服务的企业。这种方法提供了一个从一小群人中获得反馈的机会。

通常是为了:

  • 测试产品理念
  • 确定能引起共鸣的信息
  • 获取产品包装或设计方面的反馈
  • 发现产品的不足之处

然而,与更广泛的量化研究相比,这种方法成本相当昂贵,不仅耗时,有时还会导致更为不准确的数据。

深度访谈法是获取特定主题的详细信息的好方法。这种方法允许您提出后续问题,并深入探究某些领域。但就像焦点小组访谈一样,其成本可能很高。

除此之外,还有其他几种可用的方法,包括民族志、观察法和实验研究法。根据您的目标和预算,来决定哪种方法能给您带来最大的收益。

  1. 收集和分析数据
    这将是一项艰巨的工作。首先您需要确定去哪里收集您需要的数据来解答您研究的问题。一旦有了数据,您就可以开始对它们进行分析了。

这通常需要借助专门的软件或在线工具。这里有几种可供您选择,每种都有其自身的特性和功能。关键是,要找到一种既能满足您的需求,同时还能让您轻松进行数据分析的工具。

有了数据之后,您就能开始寻找规律和趋势了。此时您研究的问题的答案将会变得越来越清晰。

此时,您可能还会考虑进行额外的调研,以进一步探索某些领域。这通常被称为二次研究,这将对您更全面地了解市场带来非常大的帮助。

  1. 针对发现采取行动
    检验,检验,再检验。企业要想成功,首先需对其产品和服务进行不断的检验。利用您的市场调研和分析进行产品微调,确保它尽可能地吸引您的目标客户。

千万要记住,市场调研是一个持续的过程。您要持续收集数据,并努力提升对客户的了解度。您了解的越多,就越有能力做出有助于公司发展的决策。

结语

关于电子商务市场调研,没有一个放之四海而皆准的解决方案。最好的方法是仔细审视您业务的独特需求。

按照上面列出的步骤,您可以制定一个全面的调研计划,这将有助于您收集所需数据,以便对您的产品、服务和营销策略做出明智的决定——最重要的是,这还将会给您带来更多的销售额。有了对企业定位的充分了解,您就可以开始扩展业务了——此时,Multilogin必不可少。有了运行多个账户而不被禁止的能力,您就可以在同一个平台上开设多家店铺,瞄准不同的细分市场,在多个利基市场进行扩张。欲了解Multilogin如何帮您拓展业务,请阅读我们的电子商务概述。