NPDP产品经理认证考试精华知识点汇总五：工具与度量

创意工具

发散思维和聚合思维 

什么是发散思维？

发散思维（Divergent Thinking）也被称为辐射思维。是指根据已有的信息，从不同角度、不同方向进行思考，并从这些思考中寻求多样性答案的思维方式。其优势是解决了认知边界的问题，避免主观意识形态，通过激发创造力来获得更多更充分的信息，产品人要具备这种思维能力。发散性思维的目的就是让我们脑洞大开，创造出更多的新创意或新想法。

发散性思维的典型技术包括不限于：头脑风暴、思维导图、奔驰法、头脑书写法等。

什么是聚合思维？

聚合思维（Convergent Thinking）也被称为收敛思维。是指在解决问题时，尽可能地利用已知的知识和经验，通过条理化逻辑逐步地处理信息，最终得出一个相对最合乎逻辑规范的结论。

聚合性思维的目的就是让我们理性思考，以解决问题为出发点，从众多线索、信息中得出归一的结论。

发散性思维的典型技术包括不限于：德尔菲法、名义小组等。

奔驰法（SCAMPER）

• 替换（Substitute）:寻找能够替代当前选项的备选方案。
• 整合（Combine）：将相关或不相关的产品、系统进行融合集成，合并为一个整体。
• 改造（Adapt）：大的改造，找出所有的可选选项。
• 修改（Modify）：对局部进行小的改动，然后重新组合成为新的产品。
• 移动（Put）:将当前产品移作他用，发现老产品的新用途。
• 消除（Eliminate）：从有到无的删减。
• 重组（Reverse）：重新排列、重新组合、重新编排顺序或位置。

实例：设计一款新手机

• 替换：手机外壳材质的更换，塑料更换为金属。
• 整合：启动手机与生物识别整合，通过指纹安全登录。
• 改造：手机铃声从和炫音改为MP3格式。
• 修改：手机外壳颜色修改、尺寸修改。
• 移动：坚硬的手机外壳用于防身武器。
• 消除：触摸屏取代了物理按键。
• 重组：摄像功能从后端移植到前端，屏显出现在了背面。

头脑风暴

头脑风暴的原则：

• 禁止/避免批评和评论：自由发言，其目的是激发思考，获取更多的创意。因此不对创意的有效性或来源做出理性评判。
• 数量越多越好：团队集中思考，不强调个体的输出指标，团队共同创造的同时，个体会受到整体氛围的影响而投入其中，更加激发出思考潜能。
• 主张独立思考：不允许私下沟通，各自思考。
• 提倡自由发言：没有顺序流程，谁想表达都可以举手或直接提出个人观点。

头脑风暴的特性

• 产生创意的工具。
• 通常6-10人。
• 鼓励提出创意。
• 自由发表言论。
• 不批评别人。
• 合并、完善、创造新想法。

 

思维导图

思维导图的特性

1.激发创意的工具
2.文字、图片
3.信息之间有一定的逻辑关系

 

故事板

 

采用文字、图片或文字+图片的构成形式 

六顶思考帽

• 白色：事实依据（不能带有感情色彩）。
• 蓝色：流程控制，避免发散（定义目标、过程的承上启下、观察、给出结论、决定下一步）。
• 黄色：积极地寻找新价值。
• 红色：表达情感（热情，主观，避免客观，红帽与白帽相反）。
• 绿色：更多的创造力，不需要受控于逻辑定式（典型的发散思维）。
• 黑色：理性、分析、评估、寻找缺陷或问题。

SWOT

SWOT流程（4步骤）

PESTLE方法

 

• 政治（Political）：对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关政策、法律及法规等因素。
• 经济（Economic）：组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势。
• 社会(Social）：组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教育水平、风俗习惯。
• 技术（Technological）:与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势、应用前景。
• 环境（Environmental）:一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。
• 法律（Legal）:组织外部的法律、法规、司法状况和公民法律意识所组成的综合系统。

 

德尔菲法

关键特性

• 专家。
• 匿名。
• 多轮。
• 趋向一致。

可行性分析

可行性分析概述

什么是可行性分析？

可行性分析法是对工程项目进行系统技术经济论证，经济合理性综合分析的方法。其目的是通过对技术先进程度，经济合理性和条件可能性的分析论证，选择以最小的人力、物力、财力耗费，取得最佳技术、经济、社会效益的切实方案。

可行性分析的重要性：

• 战略一致性。
• 提供可信的信息支持。
• 助力决策实现最佳投资。

可行性分析过程的三个阶段：

• 机会识别阶段：通过对市场、商业、技术、产品等宏观视角的趋势分析，寻找投资的可能性或机会。（高层级分析，不考虑细节）
• 初步可行性分析阶段：基于选定的方向进行纵深研究，包括目标细分市场的趋势、动向、消费者行为、市场份额、供给链条或生态关系、经济回报的估算等。（高层级分析，不考虑细节）
• 技术经济可行性论证阶段：全面分析，包括具体的实施。（项目立项的输入，考虑细节）

可行性分析过程的依赖关系：

• 企业/组织一定战略目标
• 识别当前问题或机会
• 确定战略目标的状态（将来状态）
• 确定可行选项和提供建议
• 组合商业论证
• 立项并创建项目

 

可行性分析考虑因素

 

可行性分析报告框架

 

经济可行性——销售预测模型

 

 

• 认知（Awareness）:知道产品的存在。
• 试用（Trial）：有购买的意愿。
• 可用性（Available）：选择/找到购买的渠道，并进行采购。
• 重复购买（Repeat）：复购。

经济可行性——成本类型

 经济可行性——经济指标

其他可行性

• 技术可行性

1. 是否有能力开发新产品？

• 操作可行性

1. 是否有能力推动产品的上市？
2. 是否有营销的渠道？

• 生产可行性

1. 是否有能力生产新产品？
2. 原来料的可获得性如何？
3. 产能如何？

• 法律可行性

1. 是否影响法律、法规？
2. 是否有知识产权？

 

设计工具

产品概念开发流程

设计思维

 

设计思维框架

• 识别

1. 发现：通过洞见客户来发现机会。
2. 定义：深入理解与产品相关的需求。

• 解决

1. 创建：设计解决方案，并持续迭代。
2. 评估：对解决方案的实施结果进行评估，包括预期目标与实际完成之间的差异，并针对差异做出改进。

设计思维流程

 

质量功能开展（QFD）

QFD流程

 

 

 

 

 

 

 

QFD的优劣势

 

六西格玛

 

六西格玛——DMAIC

 

DMAIC是用于改进现有流程的数据驱动的质量战略。

• D（Define）定义：识别问题/机会、改进的建议。
• M（Measure）测量：测量过程的性能。
• A（Analysis）分析：分析过程，找到问题的根本原因。
• I（Improve）提高：消除根本原因以提高流程质量。
• C（Control）控制：控制改进后流程的整体性能。

DFSS

• I（Identify）识别：识别客户需求。
• D（Design）设计：设计并评估所有的解决方案，评审并选取一个最佳的方案。
• O（Optimize）优化：从生产力到质量的角度优化设计，并付出实施。
• V（Validate）确认：验证（测试）新的设计，得到对产品/服务的反馈，持续地迭代优化。

如何选择DMAIC、DFSS

流程状态是否满足用户需要，是→DMAIC；不是→DFSS

TRIZ

TRIZ矩阵

TRIZ基本活动

 

TRIZ常用工具

 

项目管理 

五大过程组

三重约束

 

 

 

 

项目风险管理

 

项目风险应对

 

项目风险与产品风险

 

决策树

 

绩效度量 

成功度量的六大关键因素

 企业指标（高层级汇报内容）

 做正确的事（产品导向）

正确的做事（项目导向）

 文化、氛围和组织（文化导向）