关键词：客户流失、独立站运营
截至 2022 年 3 月的年度，各国消费者价格指数皆上涨，因此现在是考虑如何在通货膨胀时期留住客户的好时机。我们将探讨在通货膨胀时期围绕防止客户流失的消费者观点。
1. 产品折扣或赠品
虽然与不断上涨的成本作斗争并提供折扣似乎违反直觉，但客户希望在他们花钱的行为中找到价值。特别是在货币购买力低的通货膨胀期间。
根据调查，62% 的消费者表示，产品折扣或赠品将有助于在通货膨胀时期鼓励品牌忠诚度。即使您的公司不能经常提供折扣或免费礼物，也要尝试找到战略性的方法来节省开支，而不会影响您的底线。
例如：如果您要进行的促销活动较少，那就让它们更有效率。根据消费行为（例如放弃购物车或购买频率）为消费者创建有针对性的个性化优惠。
此外，在涉及季节性或假日促销时要慎重。做一些研究以确定季节性如何影响消费者的购买习惯，并优先考虑客户最关心的事件。
SaleSmartly采集客户行为和聊天内容进行数据挖掘，准确定位客户画像，自动为用户生成标签的功能，对客户进行精准的营销邮件的发送。
不仅如此，购物车召回功能，可以根据生成的访客标签，对“弃购/弃览/弃单”等用户推送产品折扣和促销。其还拥有海量模板，针对不同的用户类型可以选择不同模板
2. 客户忠诚度或奖励计划
除了产品促销，55% 的消费者表示忠诚度或奖励计划会激励他们在通货膨胀期间选择一个品牌而不是另一个品牌。这是有道理的，因为这些类型的程序会激励客户重复购买。
忠诚度计划是您奖励客户对您业务的忠诚度的方式。在通货膨胀时期，消费者在选择坚持使用哪些品牌时可能会做出艰难的决定。向客户展示您对他们的欣赏可以大大有助于留住客户。
3. 高质量的产品或服务
在通货膨胀期间，产品质量对品牌忠诚度也有相当大的影响。事实上，根据我们的调查，它与奖励计划有关。我们发现，尽管通货膨胀成本不断上升，但55%的消费者也更有可能忠于拥有高质量产品和服务的品牌。
自然，作为企业主，您将在这样的时候寻找减少供应链费用的方法。但请确保您不会在此过程中牺牲产品的质量。您可以尝试在满足必要质量要求的同时降低消费者价格的一种方法是尝试价格等级和包装选项。这两种策略都允许您以不同的价格点细分您的产品。
例如，假设您以 10 美元的价格销售一种产品。您可以以每个 3 美元的价格捆绑三个相同的产品（总共节省 1 美元）。或者提供每月订阅，客户可以以较低的成本为该产品设置定期购买——比如每月 8 美元。
同样，在做出任何重大决定之前，请务必研究价格变化对您的底线的影响。
总结这些调查结果时，我无法不提一下在困难时期提供出色的客户服务。当谈到通货膨胀时期的消费者品牌忠诚度时，它实际上是排在第二位的。我们永远不会怀疑客户至上的力量。
优秀的客户服务的提升离不开客服工具，SaleSmartly里的聊天机器人工具，通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时还支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询，是独立站运营者可选择的优质工具。目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题。大大减少了客户的咨询等待时间，减少人工成本的投入，增加工作效率。
