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系统背景
在医疗行业快速发展的当下，医患关系已成为社会各界关注的焦点。近年来，随着民众健康意识的不断提升、就医需求的持续增长，以及医疗服务复杂性的日益增加，医患纠纷事件呈现出多发态势。这些纠纷不仅严重影响了医院的正常诊疗秩序，损害了患者的合法权益，也对医务人员的工作积极性和职业安全感造成冲击，更在一定程度上引发了社会信任危机。
从现实情况来看，传统的医患纠纷处理模式存在诸多弊端。纠纷处理流程往往缺乏标准化和规范化，信息记录分散、沟通渠道不畅，导致处理效率低下、责任认定模糊。同时，由于缺乏有效的数据收集与分析机制，医院难以从历史纠纷案例中总结经验教训，无法及时优化服务流程、改进医疗质量，以预防类似纠纷的再次发生。
此外，国家对医患纠纷的管理高度重视，相继出台了一系列政策法规，要求医疗机构加强纠纷预防与处理能力建设，推动医疗纠纷处理的法治化、规范化和信息化。在此背景下，开发一套专业、高效的医患纠纷管理系统势在必行。该系统能够整合纠纷处理全流程，实现从纠纷预警、受理、调查、调解到归档的数字化管理，提升处理效率和透明度；通过大数据分析挖掘潜在风险，为医院管理决策提供科学依据，助力构建和谐医患关系，推动医疗行业的健康可持续发展。
系统介绍
该设计通过软件开发构建一个医院医患纠纷管理系统。包含患者，医生，调解员和系统管理员四个角色。患者和医生为移动端，使用web小程序开发。调解员和管理员为网页端，使用IDEA开发。
患者端有首页，实时查看，文章咨询和我的四个界面。首页有上传投诉和医生评分功能，下面可显示上传的投诉；实时查看有医患交流，实时报告功能（查看当前处理进度）；文章咨询可以查看文章和收藏功能；我的最上方为用户名和头像，然后依次是个人信息，我的收藏，历史投诉，我的评价和设置功能。
医生端有首页，排名，学习答题，我的四个界面。首页有医患交流，纠纷求助，月末考核（医患纠纷相关问题）三个功能；排名界面则是医生用户的排名，排名的依据为患者的评分和月末答题分数的平均分；学习答题有视频和视频相关的题目，然后可以作答；我的最上面为用户名和头像，然后是个人信息，求助记录，学习记录，错题记录，设置。（设置主要是修改密码，注销账户，设置字体等）
调解员端有主页，PDCA整改，历史案例，风险预警，信息中心。主页有投诉列表和求助列表，可以显示从患者端和医生端建立的投诉和求助信息，并且可以进行对应的处理（处理功能包括纠纷评级，纠纷类型，处理状态，处理方案）完成这些选项后可以生成一个报告，上面有投诉的信息和处理方法等信息。PDCA界面有计划，实施，检查，和处理四个板块构成，是调解员需要填写的，填写完成后也生成一个报告。历史案例则是之前处理的案例，可以查看详细案例。信息中心显示一些医患纠纷处理的文章与视频，以及案例交流平台。
管理员端就是管理三个角色的账号信息，文章视频以及考核题目等。还有一些权限管理，比如查看案例的权限。
功能截图
系统架构
系统架构设计在软件开发进程中扮演着举足轻重的角色，其中 MVC（Model-View-Controller，即模型 - 视图 - 控制器）三层架构是一种应用广泛且行之有效的架构模式。在这种架构模式下，各个层级分工明确、职责清晰，它们相互协作，共同为软件的稳定运行和高效开发提供坚实保障。
模型层（Model）
模型层如同整个系统的数据枢纽，它与数据库或其他数据源紧密相连。其核心任务是与数据库进行深度交互，承担诸如数据的查询、插入、更新和删除等各类操作。当完成数据的处理后，模型层会将处理结果精准无误地传递给控制器层。
在设计模型层时，追求简洁清晰的架构是关键目标。要尽可能地降低其与视图层和控制器层的耦合度，这样做的好处显著。一方面，能够极大地提高代码的可维护性。当数据库结构或数据处理逻辑发生变化时，只需在模型层进行相应调整，而不会对其他层产生过多影响。另一方面，增强了代码的可重用性，使得模型层的代码可以在不同的项目或模块中灵活复用，避免了重复开发，提高了开发效率。
视图层（View）
视图层是用户与系统交互的直接界面，它以网页、移动应用界面或其他形式呈现给用户，其主要功能是将系统的数据以直观、友好的方式展示给用户。同时，视图层还负责接收用户的输入信息，并将这些输入及时传递给控制器层进行后续处理。
在 MVC 三层架构的设计理念中，视图层应保持简洁纯粹。它只专注于数据的展示和用户交互操作，而不涉及任何业务逻辑的处理。这样的设计原则有助于保持视图层代码的清晰性和可复用性。当需要对界面进行修改或适配不同的显示需求时，只需对视图层进行调整，而不会影响到系统的业务逻辑，从而降低了开发和维护的难度。
控制器层（Controller）
控制器层是整个 MVC 架构中的协调者，它负责接收来自视图层的用户请求，并根据请求的类型和内容，调用模型层的相应功能进行数据处理。处理完成后，控制器层会将处理结果反馈给视图层，由视图层将最终结果展示给用户。控制器层通过这种方式，实现了视图层和模型层之间的有效沟通和协作，确保了系统的流畅运行。
通过采用分层架构设计，将软件的不同功能模块划分到不同的层级中，实现了代码的模块化。每个层级专注于自身的特定职责，使得代码结构更加清晰，易于理解和维护。这种架构模式不仅提高了软件开发的效率和质量，还为软件的扩展和升级提供了便利，是软件开发过程中一种极为有效的架构选择。
