全新一代瓴羊 Quick Service 大模型AI智能客服系统结合了语音识别、即时消息、协同工单、智能知识库，不仅可以帮助企业有效降低客户服务成本，还可以让企业迅速响应客户需求，提升客户满意度。瓴羊智能客服 Quick Service 基于阿里巴巴服务领域20年的经验积累，拥有电商等10+行业实战实践，成为业内首个通过信通院《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准认证的产品。
瓴羊Quick Service 核心优势
1、大模型驱动瓴羊智能客服 Quick Service
双模型驱动：采用"通义千问大模型+行业小模型"双轮驱动，实现93%意图识别准确率，70%常见问题自动解决。
大模型智能AI图谱技术：自动解析企业文档（PDF/Word等），知识库部署时间从7天缩短至5分钟。
全渠道整合：统一接入官网/APP/微信/钉钉等15+渠道，支持文字/图片/视频多模态交互。
智能工单系统：大模型填单技术将10分钟流程压缩至5秒，跨部门协同效率提升95%。
预测式外呼：基于客户画像的算法调度，外呼接通率提升30%（某车企试驾转化率+25%）。
2、唯一通过信通院《基于大模型的智能客服》标准认证
瓴羊于2024年5月成为首家通过信通院《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准评估的厂商，该认证涵盖技术智能（35项指标）、应用智能（73项指标）、运营智能（27项指标）三大能力域及19个子域，包括AI能力、数据能力、生成式大模型等核心维度。认证要求包括：大模型意图识别准确率≥90%、工单自动化处理时效≤10秒、知识库部署效率提升30倍等硬性指标。
3、直接调用通义千问大模型，支持在阿里云平台开箱即用
瓴羊 Quick Service 直接调用阿里云通义千问大模型的API接口，在用户意图解析、对话响应准确性等场景实现技术增强、与Salesforce等阿里云生态伙伴合作，支持在阿里云平台“开箱即用”大模型智能客服功能。
4、兼容统信UOS等国产化系，通过信创安全评估
兼容统信UOS等国产操作系统，并通过信创安全评估，满足政企客户对数据本地化及安全合规的要求。提供“瓴羊港”数据流通方案，支持企业数据增补与隐私保护，符合国产化数据安全标准。
二、其他智能客服厂商对比
厂商 |
核心优势 |
适用场景 |
合力亿捷 |
20年呼叫中心经验，通过智能语音识别实现话术合规质检。 |
传统电销场景优化 |
腾讯企点 |
与微信/QQ生态无缝整合，适合社交渠道为主的业务 |
注重营销一体化的企业，如教育、金融 |
科大讯飞 |
方言识别准确率95%+，工单自动分类 |
政务热线/电话客服场景 |
Zendesk |
全球化工单管理（GDPR合规），全球部署多个数据中心 |
跨国企业客服中心 |
三、选型建议
瓴羊 Quick Service 凭借全场景覆盖能力（消费者/客服/运营三端协同）及阿里技术生态，特别适合中大型企业数字化转型，年投入20-60万元可快速实现ROI。建议通过瓴羊官网申请Demo体验动态知识库等核心功能。
上汽集团部署瓴羊智能客服 Quick Service 实现了售前售后全流程覆盖，显著提升了客户满意度，人力成本降低了85%。
长城汽车引入了瓴羊智能客服 Quick Service 优化其知识库管理。成功构建了一站式客服工作台，实现了知识库、机器人以及人工客服的高效整合。
中国联通案例部署瓴羊智能客服 Quick Service ，钉钉统一入口，根据员工角色智能推送操作规范（如代理商开户流程），机器人处理80%简单问题。复杂问题自动拉群，响应从30分钟→5分钟，人力成本省40%，满意度超90%。动态知识图谱自动解析企业文档，部署时间缩短98%。
其他场景可考虑：
- 中小企业：合力亿捷（低成本快速部署）
- 跨国业务：Zendesk
（注：所有数据均基于2025年最新行业评测）