宽带丢包和重传率高是一个非常影响网络体验的常见问题。它会导致游戏卡顿、视频通话模糊、网页加载慢等。
别担心，我们可以按照从易到难的顺序，系统地排查和优化。请遵循以下步骤：
第一步：基础排查（自己动手，快速解决80%的问题）
重启设备：
这是最简单但最有效的方法。将你的光猫（Modem）、路由器（Router）和电脑全部关机断电。
等待1-2分钟后，先开启光猫，等待其指示灯稳定（通常网络灯/Eth灯呈绿色常亮或闪烁）。然后开启路由器，等待其启动完毕。最后启动电脑。
这可以清除设备的临时状态和缓存，解决很多偶发性的软件问题。
检查物理连接：
网线：检查连接电脑和路由器的网线，以及连接路由器和光猫的网线是否插紧。换一根质量好的超五类（Cat 5e）或六类（Cat 6）网线试试。劣质或损坏的网线是导致丢包的常见原因。
接口：检查光猫和路由器上的网线接口是否有松动或损坏。
光纤：检查入户的光纤线是否被严重弯折、挤压。如果光猫上的
LOS或光信号灯变红/闪烁，说明光纤线路有问题，需要立即联系运营商。
减少干扰（针对Wi-Fi）：
如果你使用Wi-Fi，丢包和重传高很可能是因为信号干扰或信号弱。
靠近路由器：移动到离路由器更近的地方，观察问题是否消失。
避开障碍物：远离微波炉、蓝牙设备、无线电话、承重墙等。
更换信道：登录路由器管理后台（通常是
192.168.1.1或192.168.0.1），在Wi-Fi设置中，将2.4GHz频段的信道从“自动”手动改为 1、6、11 中的一个（这些是非重叠信道）。对于5GHz频段，可以尝试更换到其他信道。可以使用Wi-Fi Analyzer这类手机App查看周围哪个信道最拥堵。频段切换：如果设备支持，优先连接5GHz Wi-Fi，它速度更快、干扰更少（但穿墙能力稍弱）。
第二步：深入诊断（定位问题来源）
在进行以下测试时，请务必使用网线直接连接电脑和光猫/路由器，以排除Wi-Fi的干扰。
** Ping 测试 **：
打开命令提示符（CMD）或 PowerShell。
测试网关（路由器）：输入
ping -t 192.168.1.1（请将IP地址替换为你路由器的实际IP，通常是你登录管理后台的地址）。让命令持续运行一段时间（1-2分钟），然后按Ctrl+C停止。查看丢包率（loss）。如果这里就有丢包，问题出在路由器或内网。理想情况：丢包率 0%，延迟 <1ms。
有问题：丢包率 >1%。
测试公共DNS（如114.114.114.114）：输入
ping -t 114.114.114.114。同样运行一段时间后停止。如果网关不丢包，但这里丢包，说明问题可能出在运营商网络。追踪路径（Tracert）：输入
tracert www.baidu.com。这个命令会显示数据包经过的每一个节点。观察在哪一跳（Hop）开始出现高延迟或超时（*），那里就是问题的根源。
检查后台程序：
按
Ctrl+Shift+Esc打开任务管理器，查看“性能”标签页中的“以太网”或“Wi-Fi”活动。是否有程序在后台大量占用上传带宽（Upload）？例如：云盘同步、软件更新、BT下载、直播推流等。高上传占用会严重挤压下载带宽，导致ACK确认包无法及时返回，引发TCP重传，表现起来就像丢包。限制这些程序的上传速度可以极大改善情况。
第三步：进阶优化（根据诊断结果采取行动）
如果问题出在内网（路由器/网线/自身电脑）：
更新网卡驱动：去电脑品牌或主板厂商官网下载最新的网络适配器驱动程序。
更新路由器固件：登录路由器管理后台，检查是否有新版本固件并更新。
调整路由器MTU：尝试将路由器的MTU值从默认的1500改为 1472 或 1452（在某些网络环境下可能有效），但这是一个进阶选项，如果不确定可以跳过。
排查硬件：如果可能，用另一台电脑接上网线测试，如果问题依旧，很可能是路由器或网线问题。可以尝试绕过路由器，将电脑直接连到光猫上拨号上网进行测试（注意做好安全防护）。如果直连光猫没问题，那就是路由器需要更换了。
如果问题出在运营商网络（通过ping公共DNS和tracert判断）：
联系运营商：
这是最直接有效的方法。向客服说明情况，并提供你之前的测试证据：
“我的宽带持续丢包，ping公共DNS（114.114.114.114）丢包率超过X%。”
“我使用了tracert命令，发现在第X跳（可能是某个运营商机房节点）开始出现延迟过高和超时。”
运营商会从机房端检查你的光衰（光信号强度）、端口数据等，并可能派师傅上门检修线路。光衰过高是导致丢包的一个非常常见的原因。
总结与流程图
优化流程总结：
重启 -> 检查网线/接口 -> 有线直连测试（至关重要！）。
有线ping网关：丢包？ -> 问题在内网（查网线、路由器、电脑）。
有线ping公网DNS：丢包？ -> 问题在运营商（打电话报修）。
Wi-Fi才有的问题： -> 优化信号、改信道、换5GHz频段。
导致丢包和重传的常见原因排序：
Wi-Fi信号差或干扰（最常见）
网线质量问题或水晶头损坏
运营商线路问题（光衰大、机房端口故障）
路由器性能差或过热
后台程序占满上传带宽
网卡驱动问题
