今天说的有点多，其中也不乏废话，赶时间的客官直饮加粗即可~
楼主是20年校招加入国内某制造业软件服务公司，是国内为数不多的行业软件上市公司之一，所以在楼主实施过程中遇到的部分问题，其它伙伴或许能找到共鸣。
不知你是否也在入行很大一段时间内，不清楚自己这份工作的定位到底是什么，以至于亲戚朋友问起：''你现在在做什么呀？'' ''实施顾问'' ''实施顾问是做什么的啊？" ......
楼主曾长时间苦于不知道如何向家人介绍工作内容和性质，后来实在是抵不住春节的热情，自我思索后确认统一回复："搞软件的"，通常亲戚听到"搞软件的"便自动会与程序员挂上钩，我也不会再去做解释。
后来我在思考，为什么提到实施顾问、软件实施等词，大家总是一头雾水，而提到程序员、医生、教师这些词，大家却能快速带入场景；我觉得主要原因有两点：1.行业用户针对性；2.行业工作特殊性；
行业用户针对性：大家都知道，程序员、医生、教师等职业，主要服务于个人用户（to c），所以大家很清楚它们的工作内容是什么，甚至有时候还能把职业的优劣说得头头是道；但是实施顾问、软件交付则主要服务于企业用户（to b），多数人或许从未接触过实施顾问，所以没有概念也很正常。
行业工作特殊性：大家可以想想，程序员、医生、教师和实施顾问，如果让你用一个词形容各自的工作内容，你会给出什么答案？写代码、治病救人、教书育人、软件实施。前三者看到就有画面，但后者软件实施到底是个啥？？？我们很难用一个多数人都能听懂的词语去具象化。
楼主资历尚浅，至今也无法用一个通俗易懂的词去定位实施顾问；退而求其次，楼主尝试用这样一句话去进行概述：负责教会企业用户如何更好的使用企业管理软件。
可能我这么说会引起实施顾问的公愤：我平时做了那么多，什么需求分析，什么培训模拟，什么问题追踪处理，我跟我说我就是教客户用软件；其实我很能理解作为一个实施顾问的困惑，似乎什么都在做，但让你说出做了什么成果，却又说不出什么让人认可的地方；我想这是因为实施顾问阶段，最多的工作就是使用系统，目标就是教会用户使用系统所致。
前面说了很多都是为了铺垫实施顾问工作内容的概括，那我们了解了概括以后，一起来看看实施顾问工作内容的明细，我从学习内容和工作内容来展开：
学习内容：系统+行业知识
1.系统是首要，系统是实施顾问的利剑，能否在没有行业经验的情况下，快速提升自己的自信以及抓住客户的眼神，系统熟练度至关重要；楼主2020年12月开始实习培训40天，期间只做一件事，就是系统功能的学习：模块流程->整体流程->细节功能->功能背后的逻辑。楼主在经过两周的制造企业流程的痛苦折磨后，初步掌握了公司ERP软件的整体主流程操作方式；而后两周则开始探究较为细节的功能使用逻辑，如集团和据点数据间的数据逻辑，供应商取价的几种方式取值何处，如何依据单据流设定权限等；再一周时间则开始分析系统为何做此处理，是希望完成何种业务场景，如此设定是否合理。经此5周的系统学习，楼主从一个不知道料件为何物的行业小白，慢慢转化为一个系统操作老手，顺带还因系统了解了制造业的大概流程；我虽记不清培训期一个人熬的夜，但系统却记得40天创建的八百张工单；
2.行业知识聚焦，行业知识能帮助你快速贴入客户场景，但是这一段我建议在确定进入项目之前再着手学习，否则就是精卫填海，精神可嘉但收效甚微；这也是职场不同于学校的一点，学校追求整体知识的架构学习，可能学习的东西你感觉一辈子都用不上，而职场则追求以点破面的针对性了解，需要有立竿见影的效果；学校学习的知识是无数前人浓缩再浓缩的精华，而职场则不会有人把饭准备好给你吃。所以从职场角度而言，快速的掌握马上就能使用的知识才是第一要义。楼主是在21年三月初被安排到一个装备制造行业项目里担任实施顾问，进场前一周开始恶补装备制造行业的特性和痛点，期间通过内部交接的资料以及百度、客户家微信公众号做了初步了解，但并不深入，因为此刻我所带的目的就是：去了现场有话说，哪怕是吹牛也有资本吹；最后楼主也算成功把毫无项目经验包装成四五年行业实施经验；
工作内容：操作培训+指导模拟+问题处理
1.用户操作培训，按照项目实施节点来看，实施顾问真正的入场或者说发力时间就是从用户操作培训开始，项目结案截止；所以实施顾问工作中最重要的一环就是用户操作培训。虽然多数人认为操作培训不就是教别人用系统吗，没什么技术含量，但是在实际执行过程中会发现虽然同样是操作培训，但是效果差异很大；做得好的，项目上线一周后几乎不需要人员现场投入，做得不好的，可能上线后一两个月内还有人天天在群里问这个单子怎么做，那个问题怎么处理；这里不去展开如何做操作培训，后续单独开一章来讲解操作培训的三个层次；
2.指导模拟运行，操作培训过后，在上线前通常会安排一轮或是多轮模拟运行，期间实施顾问需要主导模拟运行，假设尽可能多的场景给到客户进行运行验证，模拟是上线前的最后一道堡垒，模拟深入与否，直接影响上线的风险大小；
3.上线问题处理，问题处理是一个很大的命题，包含问题的收集、记录、追踪、处理、沟通；其中最重要的并非问题的处理，而是问题的追踪。为什么这么说呢，首先大家要明确一点，那就是无论这个项目做得多好，你都不可能把所有问题都处理掉，那么项目好坏就不能以问题是否完全处理完毕来衡量，所以此时退而求其次，追求问题处理的进度透明就成了不二之选。问题追踪建议用共享excel记录，要做到：人、事、类、时、过程；人指的是要记录清晰问题提出人以及处理人，便于对接；事指的是要记录清楚到底是什么问题，如果文字无法描述清楚，可以添加图片或者附件补充解释；类指的是问题类型和问题紧急度，记录问题类型便于后续问题处理情况的分类分析，记录紧急度则是分类追踪问题，避免在一些不是特别重要的问题上浪费太多时间；时则是记录问题提出、预计完成、实际完成以及过程处理时间，能够完整呈现一个问题的生命周期；过程是指要把问题提出到问题结束过程中发生的沟通和处理记录在册，让客户能较清晰感知问题处理的进度，这一点对顾问要求较高，做起来也比较耗费人力，但是如果能够做好这一点，那客户的好感度一定会大大提升，为项目结案埋下良好的伏笔；
