抖音飞鸽客服在线日志是什么?怎么使用?

发布于:2024-07-11 ⋅ 阅读:(3) ⋅ 点赞:(0)

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抖音飞鸽平台客服在线日志功能,可以帮助主管快速统计考勤,功能介绍如下:

一、什么是在线客服日志?

在线客服日志,是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具,提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细,我了解到,能帮助客服主管统计客服考勤,了解客服的工作时长,更好地管理客服团队,以提升店铺客服服务水平。

二、如何使用在线客服日志?

1.谁来使用

主账号或有【客服数据】权限的子账号,均可查看客服数据-在线日志模块。

如果您是子账号,可以按需让主账号在商家后台配置【飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据】的权限配置好后,即可看到客服在线日志啦!

2.查看入口

登录飞鸽客户端或网页版,点击【数据】-【客服数据】,点击最右侧【在线日志】,即可查看客服在线日志。

3.如何使用

客服主管可对日期、客服分组、飞鸽登录设备进行选择,来查看历史3个月内全店/某个客服组,在电脑端/手机端/全部设备上的在线情况。

根据主管的筛选条件,展示的客服在线情况包括:

(1)店铺/客服组当日在线时长概览。

(2)每位客服在线时长明细

根据主管的筛选条件,客服主管可查看单个客服的在线、离线、小休状态;客服主管还可以搜索客服昵称,快速查看客服在线明细。

三、常见问题

问题一:抖音客服在线是代表客服在接待买家吗?

回复:不是,客服在线仅代表客服是“在线”状态,且网络稳定可以处理咨询;但客服在线时长不代表客服实际接待买家咨询的时长。

问题二:为什么每天客服在线+小休+离线的时长总和不是24小时?

回复:因数据统计原因,总时长可能超过或不足24小时。

问题三:是否需要重启飞鸽客户端才能使用?

回复:是的,如果您使用飞鸽客户端,请您先关闭软件,重新开启、登录飞鸽,就能使用在线日志啦~如果您使用飞鸽网页版,请您*新一下网页。

问题四:为什么客服在线明细中持续时间短的状态,很难选中?

回复:该功能目前在二期优化中,请您耐心等待。


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