1、原则一、工作汇报SOP
SCQA模型(升职加薪的关键!）
清晰定义问题和提出解决方案
类别 |
关键词 |
解读 |
S - Situation |
情景 |
陈述项目背景，目标，愿景 |
C - Complication |
冲突 |
讲卡点，讲冲突 |
Q - Question |
疑问-问题 |
这些冲突导致了什么问题 |
A - Answer |
方案-答案 |
给解决方案和结果，上报价值 |
实际应用中 SCQA 的元素顺序可以变动调整：
标准模板式: (SCA) 背景-冲突-答案
开门见山式: (ASC) 答案-背景-冲突
突出卡点式: (CSA) 冲突-背景-答案
突出信心式: (QSCA) 疑问-答案-背景-冲突
2、原则二、数据分析SOP
对比法（超实用）
类型 |
解读 |
时间对比 |
展示同比、环比 |
目标对比 |
与总目标差值、完成率（超额还是未完成） |
横向对比 |
该业务在不同地区情况，与竞品和行业比 |
纵向对比 |
该业务在不同发展阶段数据趋势走向 |
公式：汇报数据 + 行动 + 复盘策略
举例:上周活动参与人数新增5W人，同比提升20%(数据)。下一步会继续加大活动推广力度和投放(动作)本月运营策略有效，会进一步与市场部拓展推广渠道(策略)
3、原则三、
职场沟通SOP -1
PREP法则（高频！）
类型 |
关键词 |
解读 |
Point |
结论先行 |
沟通中的黄金法则，让对方清楚你的目标和观点 |
Reason |
再讲理由 |
陈述原由，提供有效、有说服力的依据证明结论的可靠 |
Example |
拿出事例 |
有理还需要有事例，生动形象报满，使得对方接受度更高 |
Point |
重述结论 |
将发散的思维回归结论，强化观点 |
结论-依据-事例-重述结论
核心要点: 沟通时先说结论，再说原因，接着用事例辅助证明观点，最后重复结论，构成一次完整的表述。
职场沟通SOP - 2
AIDA模型
吸引关注力的营销漏斗、个人/企业都适用
类型 |
关键词 |
解读 |
Attention |
注意 |
目标是吸引潜在客户的注意，使他们意识到产品或服务的存在。这通常通过广告、宣传或其他营销活动来实现。 |
Interst |
兴趣 |
接下来的目标是建立兴趣。通过提供关于产品或服务的更多信息，强调其特点和优势，吸引潜在客户深入了解。 |
Desire |
欲望 |
在潜在客户产生兴趣后，目标是激发他们的购买欲望。这可能包括强调产品或服务的价值、独特卖点以及满足客户需求的能力，从而引起潜在客户的购买愿望。 |
Action |
行动 |
最后阶段是鼓励潜在客户采取实际行动，例如购买产品、注册服务或与品牌建立联系。在这个阶段，营销活动的目标是转化兴趣和欲望为实际的购买或其他有意义的行为。 |
AIDA模型被广泛运用于广告、市场营销和销售领域，作为制定营销策略和广告传播计划的基础框架。
通过理解消费者在购买决策过程中的心理变化，可以更好地制定推广策略，以吸引推动消费者完成购买行为。
4、原则四、赞美他人SOP
FFC模型（精准夸人！）
类型 |
关键词 |
解读 |
Feeling |
感受 |
表达你对对方的良好感受 |
Fact |
事实 |
并说出给你良好感受的事实依据，相当于证据 |
Compare |
对比 |
并且对比说出，因为对方行为，对你起到的正向作用 |
FFC模型的应用
张总，我真佩服您。您的引导让我茅塞顿开(感受)。每次我向您请教问题，您都会通过提问引导我独立思考(事实)。工作好几年，在跟随您的这一年里我的进步特别快，其他领导都没有让我得到那么多的自我提升(对比)
5、原则五、说服他人SOP
RIDE模型（说服同事+领导支持=成功）
类型 |
关键词 |
解读 |
RISK |
风险 |
开头先说不采纳你的建议，会带来什么样的风险 （人在失去时比获得时敏感） |
Interest |
利益 |
接受你的建议会带来什么利益 |
Differences |
差异 |
你的建议与其他方案的差异之处 |
Effect |
影响 |
适当说一下你建议的瑕疵，增加可信度（太完美的反而不真实，有点小瑕疵但瑕不遮瑜） |
RIDE模型应用
领导，这次用户运营策略如果不进行迭代，我们将无法完成季度指标(风险)，策略A风,险很小且有很大概率能提升用户留存率(利益)，这个方案比策略B更加弹性，可以随时根据实时数据反馈进行调整(差异)，当然，也需要消耗些活动推广成本(影响)
6、原则六、项目复盘SOP
PDCA模型（不断精进的纠偏反馈循环！）
如何正确对工作进行结构化复盘、并优化改进方向？
类型 |
关键词 |
解读 |
Plan |
计划 |
制定项目目标规划流程，交付时间 |
Do |
执行 |
具体的行动方案是如何执行的 |
Check |
检查 |
过程中是如何检查进展解决卡点 |
Act |
处理 |
对检查的结果和过程进行复盘，总结经验 |
7、原则七、会议管理SOP
MAET模型（坚持有效、高效的开会）
如何组织一场有效且高效的会议，并形成会议成果进行推进
类型 |
关键词 |
解读 |
Meeting Objective |
目标 |
明确会议目的和预期成果 |
Agenda |
议程 |
制定详细的会议议程，确保会议有条不絮 |
Effective Facilitation |
主持 |
确保会议有积极的主持人引导讨论 |
Takeaways and Action Items |
记录 |
记录会议要点和待办闭环 |
8、原则八、目标管理SOP
SMART模型（坚持正确的目标）
如何正确且有效的制定目标，推动工作开展
类型 |
关键词 |
解读 |
Speciffc |
具体的 |
明确目标的具体内容和细节 |
Measurable |
可衡量的 |
确保目标可以量化 |
Achievable |
可实现的 |
目标应当现实可行不过分理想化 |
Relevant |
相关性强 |
目标与工作职责和目标方向相关 |
Time-bound |
有实现的 |
设定目标的完成时间 |
9、原则九、决策SOP
PrOACE模型
5+3步走，告别选择困难症!
类型 |
关键词 |
解读 |
Problem |
问题 |
问题识别，找到需要解决的根本性问题，不为了做而做 |
Objectives |
目标 |
目标辨别，思考自己究竟需要什么，不盲目抓瞎 |
Alternatives |
可选方案 |
提供可选方案，信息挖掘与收集，罗列各方案的优缺点 |
Consequences |
后果、结果 |
量化分析各方案优缺点，各方案是否符合根本目标，结果将会怎样 |
Tradeoffs |
权衡 |
权衡取舍，方案优势比较排序取其优，不一味追求绝对完美 |