抖音罗盘经营交易全店退款分析口径在哪?

发布于:2024-10-01 ⋅ 阅读:(44) ⋅ 点赞:(0)

抖音罗盘.经营「交易-全店退款分析」口径说明如下,包括退款时间统计范围以及退款金额常见来源、退款订单统计范围、支持下载退款明细、退款相关指标释义,具体来了解:

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一、退款时间统计范围

1、【交易-退款分析】是按支付时间统计,其他页面退款金额按退款时间口径。两侧数据不具备可比较性。交易分析后续会按需补充退款时间口径数据。

2、按支付时间统计退款金额,会存在动态变化的属性,因此每天回溯前30天的数据。极少数的情况下,会出现30天前支付的订单当前仍然有退款的情况,该情况主要由于极速退款引起。即由于消费者信用良好,平台通过极速退款垫付了退款,商家与平台结算后,退款才算完成,期间周期可能超过30天。

二、退款金额常见来源

1、退款金额包括较多种类型:发货后退货退款、发货后仅退款、发货前退款、换货退款是产生退款的主要方式,其他的退款类型总计金额较少,统归为“其他退款”。

2、异常情况下,存在退款金额大于成交金额的情况,此时退款率统一处理为100%。甩手获悉主要原因是:商家退款中可能包含运费,即退款金额大于商品成交金额。

三、退款订单统计范围

退款分析页面的退款订单是根据SKU单量统计,服务模块售后订单量为店铺单口径下的退款单量,两者统计口径不一致,所以数据会有差异。

举例示意:

SKU订单量:小明昨日在A店铺支付1笔订单,订单包含3年商品,那么SKU订单量就是3;

店铺订单量:小明昨日在A店铺支付1笔订单,订单包含3年商品,那么店铺订单量就是1。

四、支持下载退款明细

退款分析本次升级后支持按不同构成下载退款数据明细,如载体构成、账号构成、原因构成、品类构成

注意:载体构成因底层数据量较大,暂不支持区分每天不同载体下载退款明细。