8月26日，围绕各行业数字化转型的通用问题，《沙丘大会》举行了“流程挖掘专场”直播，望繁信科技创始人&CEO索强作为全球最早一批从事流程挖掘领域的专家，受邀做了主题演讲，为大家带来流程挖掘最佳实践案例，共同为中国企业数字化转型贡献力量。
以下为分享实录：
大家好，很高兴今天能围绕“流程挖掘”这个专题，为大家分享一个流程挖掘技术在头部互联网企业深度应用的真实案例。我会从项目背景、试点阶段、推广阶段、项目价值四个维度来给大家介绍。
一、项目背景
1、管理层重视
作为一家发展了几十年的大型互联网企业，这家公司有各种各样的流程，在长时间的快速发展中，可能有不少流程已经变得不适用企业现状了。该怎么去发现这些过时的流程、清理流程中的绊脚石呢？
公司管理层提出要求：要通过创新产品和机制来进行流程除冗、促进流程的新陈代谢。同时要求所有人要有成本意识，提高流程设置的关键价值。
2、现状与挑战
这个关键任务落到了公司流程管理部门身上。该部门虽然建立了专业的BI团队和流程专家团队，能对分段流程进行设计和分析，但缺少端到端的全流程分析，没法看到真实情况与原本设计的偏差，也缺少一个简单易用的流程监测工具，来帮他们脱离主观人工判断。
在数字治理方面，他们虽然有数仓，但能做的也只是在业务有需要的时候帮他们导出流程数据，基于Excel进行简单的指标计算与分析，容易出错也很难做到快速响应。而且目前他们的流程优化多为项目制交付，无法保证快速实现。
在这样的背景下，望繁信科技给他们提供了一套完整的流程挖掘解决方案。经过5个月左右的项目搭建、交付和培训，目前这个公司已经将10条试点流程复制到了40条，推广至四个业务部门，终端用户超过700人。
3、传统的流程优化
在讲我们具体是怎么做的之前，我先给大家介绍一下传统流程优化有哪些局限。
传统的BI看板是从设计的角度分析现实，维度单一，只能看到某一个阶段的情况，作为孤立的数据指标，无法结合流程的上下游去全局地看待问题。
很多公司也意识到这个问题，他们会花大价钱去找外部的咨询公司。外部咨询公司可以帮助企业设计流程，并在企业中上线。但是随着流程的演进，企业内部不具备咨询公司的能力来应对发生的一系列变化，没法不断地调优。
4、流程挖掘怎么优化
Process Mining是怎么解决以上问题的呢？在图左里大家可以发现领导B做了两次审批，且都是无效审批——事情多做了一次但结果没变。那我们怎么帮领导审批减负呢？我们把所有 B 转办给b1、b2审批的事项，自动地前置到B前面，这样B就会少一次审批。
如果咨询公司用人脑的方式去做流程优化，面对下面两条非常相似的流程，左边的流程在系统中发生了1000次，右边的流程只在系统中发生了10次，他们会怎么做？很大可能就是把右边这条流程删掉。表面上看起来优化了流程，但实际上会造成新的问题。因为右边这条流程之所以存在，肯定是有它的意义和价值的，否则没有人会提出一条这样的流程。
面对成千上万条的流程，该删除哪一条、合并哪两条？人工是没办法有答案的。这时候流程挖掘可以通过数据的方式告诉你，这两条流程权责、审批过程、审批人都非常相似，他们应该由D之下合并完再给出一个分叉 E 和 F。
这是流程挖掘如何实现流程优化的两个例子，从事实数据中获取流程洞察，并针对性地进行流程重构，从而帮助企业提高效能，也是企业降低成本、增强竞争力的基础。
二、试点阶段
1、流程挖掘如何绕过断点
很多人都会有这样一个疑问：“流程挖掘依赖由流程数据形成的事件日志来完成分析，那么流程上有断点的话，流程挖掘是不是就没有用武之地了？”
在这里可以非常肯定地告诉大家：流程断点不影响流程挖掘的应用！流程挖掘是一项全能工具，望繁信科技的断点处理“三步走”解决方案，既能从宏观角度出发，对流程整体提供端到端的透视；又能够从流程细枝末节切入，提供“毛细血管”级别的诊断。
2、试点阶段方法论
该互联网企业也有流程断点情况。望繁信流程挖掘团队在试点阶段与客户一起对其整体流程进行切分，通过选定三个细小简单的审批流进行年度对比、流程路径、流程效率等维度的分析，有效避开断点。然后再对这几个流程的数据集进行拼接串联，这样既能获取全流程视图进行宏观分析，又能细分下钻到每个审批流进行细节分析。
3、试点阶段成果
利用流程挖掘技术进行持续的监测和优化，望繁信科技在极短时间内助力该企业将审批流程整体提效了35%。而且望繁信的流程挖掘产品也完全代替了之前的手工Excel计算，这个为企业节省了巨大的人力。这非常符合该企业管理层提出的提高效率、降低成本的要求。
三、推广阶段
除了试点阶段的部分基础功能，在全面推广阶段，该企业还使用了望繁信科技流程挖掘产品的多种深度功能，比如直连数据库、对数据全量更新、用户的单点登录、通用模板的搭建和产品使用课程的上线等，最大程度为业务用户降低产品的使用门槛。
望繁信科技的愿景是通过流程挖掘赋予企业自我咨询的能力。没有人能比一线业务人员更了解自己的业务，所以我们一定要让业务人员开始使用流程挖掘，这样才能让流程挖掘在每个业务部门中发挥作用并产生价值。依靠这种更贴近业务、能灵活应对变化的全生命周期流程挖掘解决方案，望繁信科技目前已经成功服务了国内多家大型企业。
四、项目价值
1、对流程管理部门的价值
很多公司都有IT信息部门或者是流程管理部门，面对海量的数据以及每个部门的不同需求，他们主要依赖人工导出、分析、计算、汇总数据，工作任务非常繁重，而且分析无法标准化，也没有成熟的监管体系。
而在运用了流程挖掘工具后，流程管理部门可以通过自动计算分析面板大大提高工作效率，还可以利用流程挖掘给业务提供更多新的资讯和新的视角，让业务了解更多真实流程的执行情况，通过数据去反哺业务，而不仅仅是一个“取数工具人”。
2、对业务用户的价值
对于业务用户而言，流程挖掘项目的开展和实施很大程度上提高了他们的生产力。流程挖掘对他们来说既是自助分析工具又是数据资讯平台，是“智慧大脑”一样的存在，不仅减轻了他们手动导出和整理数据的时间，而且补充了现在没有工具去做流程监测的缺口，非常便于他们发现端到端的流程异常，也便于流程优化上线后的对比与监测，确保方案实施的效果并达到优异的业绩表现。