天猫售后退款流程是怎样的?售后规则是什么?

发布于:2023-05-14 ⋅ 阅读:(426) ⋅ 点赞:(0)

天猫售后退款是指消费者在购买商品或服务后,因为商品存在质量问题或者服务不符合预期,向商家提出退款要求,商家同意后将购买款项退还给消费者的一种服务。那售后退款流程是怎样的?

1、用户已付款,订单尚未发货:买家申请退款——卖家同意退款,卖家审核成功,款项将在规定时间内退还至原支付账户。

2、用户已收货,申请退货退款:卖家申请退货退款——卖家审核——审核通过了,给买家退货地址,用户根据卖家提供的退货地址信息,寄回商品给卖家,填写对应的物流单号和快递公司——等待卖家签收确认,卖家确认无误后,款项将在规定时间内退还至原支付账户。

售后规则是什么?

1、订单交易成功的15或者90天内(售后保障期为90天的类目),买家可以自行申请售后维权。

交易成功超过15或者90天,买家将无法申请售后。但如果您跟买家双方协商一致,您可以进入【已卖出的宝贝页面】点击“打开售后入口”操作,操作后买家即可发起售后申请,售后入口会一直保留,不受时间限制。

2、若商品有承诺如三年质保或五年质保,消费者在符合条件的情况下求助平台,也会被开启售后入口。建议及时和消费者进行协商解决商品问题。

3、售后退款目前已经支持可以发起多次。 实物部分类目只要在售后维权期内,如果买家售后退款撤销情况下,满足以下条件的订单,买家可以在售后退款撤销后再次发起申请(包含申请内容为:仅退款,退货退款)。

在退款过程中,消费者需要提供相关证明材料,商家需要对商品或服务进行检查确认,双方需要协商解决退款金额、时间等具体事宜。