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你满怀激动地在腾讯云上买下了人生中第一台Windows服务器。你看着控制台里那个“运行中”的绿色小图标，感觉自己就像一个即将登基的国王，准备进入属于自己的数字城堡。你复制了公网IP，熟练地打开了远程桌面连接（mstsc），输入了IP，点击“连接”……
然后，屏幕上弹出了那个让你心跳骤停的错误提示：“远程桌面无法连接到远程计算机。原因之一可能是……”
一瞬间，所有的雄心壮志都变成了沮MSC挫败感。国王被锁在了自己的城堡大门外，这算怎么回事？你开始疯狂地搜索，尝试各种玄学操作，但那个错误提示就像一个无情的门卫，一次又一次地把你拒之门外。
好了，深呼吸。听我说，这几乎是每一个云服务器玩家都必须经历的“成人礼”。这并不是什么疑难杂症，只是在你和你的云端桌面之间，站着几只常见的“拦路虎”。今天，我们就扮演一回经验丰富的猎人，把这5只最常见的“拦路虎”一一识别，并找到制服它们的精准方法。
我们的探案思路很简单，遵循一个“由外到内”的原则。想象一下，你要进入一栋大楼里你自己的办公室。进不去，可能有几种情况：
大楼的保安不让你进（网络/安全组问题）
大楼本身停电了或正在装修（服务器状态问题）
你带错了办公室的钥匙（密码/账户问题）
办公室的门从里面被反锁了（服务器内部系统问题）
你家到大楼的路被堵死了（你本地网络的问题）
看到了吗？只要我们像侦探一样，逐一排查嫌疑，问题就一定能解决。
第一嫌疑人：最强悍的“门卫”——安全组与防火墙
这是90%的新手都会遇到的问题，也是我们要排查的第一个，也是最重要的嫌疑人。
什么是安全组？ 你可以把它理解成腾讯云在你服务器所在的“整栋大楼”门口，给你配备的那个最顶级的、最一丝不苟的保安队长。默认情况下，这位队长极度尽职，他会把所有他不认识的“访客”（网络请求）都拦在外面，以确保大楼的安全。
而我们的“远程桌面连接”请求，就是一个特殊的访客，他需要通过一个专属的VIP通道才能进入，这个通道的门牌号，就是 3389端口。
如果你的保安队长（安全组）的规则手册上，没有写着“允许访客通过3389号门进入”，那么无论你怎么努力，都会被无情地拦下。
探案与解决方法：
直奔“保安室”——腾讯云控制台。 登录你的腾讯云账号，进入“云服务器CVM”或者“轻量应用服务器”的管理控制台。
找到你的服务器实例。 在实例列表中，点击你无法连接的那台服务器的ID或名称，进入它的详情页面。
审查“规则手册”。
对于云服务器CVM用户：在实例详情页，找到“安全组”这个选项卡。点击进入，你会看到当前实例绑定的安全组规则。请仔细检查“入站规则”列表里，有没有一条规则是针对“RDP(3389)”协议或者“TCP:3389”端口的。它的“来源”是不是设置为了
0.0.0.0/0或者你自己的IP地址？对于轻量应用服务器用户：在实例详情页，找到“防火墙”这个选项卡。这里的界面更友好。你会直接看到一个防火墙规则列表。
下达“放行”指令。
如果规则列表里没有关于3389端口的规则，那么恭喜你，你很可能已经找到了元凶！点击“添加规则”或“新建规则”。
在弹出的窗口中，“协议端口”一栏，你可以直接在“应用类型”的下拉菜单里选择 “RDP(3389)” 这个预设好的模板。
“来源”一栏，如果你想让任何地方都能连接，就填写
0.0.0.0/0。点击“确定”保存。
这条新规则，就等于你给保安队长的手册上，增加了一条最高指示：“凡是持有‘远程桌面’通行证（通过3389端口）的访客，一律放行！”
做完这一步，别急着进行下一步。现在，立刻，马上，再去试一次远程桌面连接。是不是有很大几率，那个熟悉的登录界面已经向你招手了？
第二嫌疑人：“睡美人”或“病人”——服务器实例状态
如果安全组规则没问题，我们就要考虑第二种可能性了：你的“城堡”本身是不是出了点状况？
探案与解决方法：
确认服务器是否“醒着”。 再次回到你的实例列表页面。仔细核对那台服务器的状态。它必须是绿色的“运行中”。如果是灰色的“已关机”，那你自然是连接不上的。就像你不能叫醒一个装睡的人，你也无法连接一台关机的服务器。解决方法？选中它，点击“开机”。
诊断服务器是否“健康”。 有时候，服务器状态是“运行中”，但它可能生病了，处于一种“假死”状态。这就像一个人虽然在呼吸，但已经昏迷了，你敲门他也不会有任何反应。
怎么诊断？在实例详情页面，找到“监控”这个选项卡。
查看CPU使用率的监控图。如果CPU使用率在过去很长一段时间里，都持续飙升到100%，那说明服务器内部可能有某个程序失控了，耗尽了所有计算资源，导致它根本没空来搭理你的远程桌面请求。
解决方法？ 最简单粗暴也最有效的方法，就是给它“重启”。在控制台的操作菜单里，找到“重启”按钮。优先选择“软重启”（相当于在系统里点“开始-重启”），如果软重启后问题依旧，再尝试“硬重启”（相当于按住物理电源键强制关机再开机）。重启操作，往往能解决80%的系统“假死”问题。
第三嫌疑人：失忆的“访客”——密码或用户名错误
好了，大楼保安放行了，城堡本身也灯火通明。但你走到办公室门口，掏出钥匙，却怎么也打不开门。这时候，是不是该怀疑一下，你带错钥匙了？
探案与解决方法：
核对“用户名”。 Windows服务器的默认管理员用户名，99.99%的情况下都是
Administrator。请仔细检查你输入的是不是这个，有没有拼写错误。有些人可能会习惯性地输入admin或者root（这是Linux的管理员），这都是不对的。密码是“元凶”。 绝大多数“钥匙错误”的问题，都出在密码上。可能是你记忆出现了偏差，可能是不小心开启了大小写锁定，也可能是复制粘贴时带上了多余的空格。
官方“万能钥匙”——重置密码。 如果你反复尝试后，依然无法确定密码，别灰心，腾讯云给你留了“后门”。你可以通过控制台强制重置这台服务器的登录密码。
在实例列表，选中你的服务器，点击“更多” -> “密码/密钥” -> “重置实例密码”。
注意！ 重置密码通常需要先将服务器关机。
按照提示，输入你的新密码。这个新密码，你总该不会忘了吧？
设置成功后，再将服务器开机。
用你的新密码，再去尝试连接。这次，门应该为你敞开了。
第四嫌疑人：内部的“门锁”——Windows系统防火墙与服务
这是一个更深层次的嫌疑人。现在的情况是：大楼保安（安全组）放行了，服务器也正常运行，你的钥匙（密码）也正确。但连接依然失败。这说明什么？问题很可能出在“办公室门从里面被反锁了”。也就是服务器系统内部的某些设置，阻止了你的连接。
可是，进不去系统，我怎么修改系统内部的设置呢？这不是死循环吗？
别急，腾讯云提供了一个“上帝视角”工具，让你能“穿墙”进去看个究竟。
探案工具：VNC登录
在实例详情页面，通常在右上角，你会找到一个“登录”按钮。点击它，选择“VNC登录”或“标准登录”。这会弹出一个网页版的、模拟的显示器界面，让你直接看到服务器当前的屏幕画面，并可以用虚拟键鼠操作。VNC登录不依赖于网络端口，是直达服务器内部的“维修通道”。
进入VNC后，我们要排查两件事：
Windows防火墙是不是在“捣乱”？
通过VNC进入桌面后，打开“控制面板” -> “系统和安全” -> “Windows Defender 防火墙”。
点击左侧的“允许应用或功能通过Windows Defender防火墙”。
在应用列表里，找到“远程桌面”，确保它后面的“专用”和“公用”两个复选框都被勾选上了。有时候，某些安全软件或者误操作，会在这里把它关掉。
“远程桌面”服务有没有“罢工”？
在开始菜单搜索
services.msc并回车，打开“服务”管理器。在长长的服务列表里，找到名为 “Remote Desktop Services” 的服务。
检查它的状态。它必须是“正在运行”。如果它处于“已停止”状态，右键点击它，选择“启动”。为了保险起见，你还可以右键点击“属性”，将其“启动类型”设置为“自动”，确保它每次开机都能自动运行。
这两项检查，就是确保你办公室的门锁没有从内部卡住。
第五嫌疑人：被遗忘的角落——你自己的网络环境
如果我们把以上所有服务器端的问题都排除了，但你依然连接不上。那么，是时候把怀疑的目光，从遥远的云端，拉回到你自己的电脑和网络上了。有没有可能，城堡一切正常，是你家到城堡的路被堵死了？
探案与解决方法：
网络连通性测试（Ping命令）。
打开你电脑的命令提示符（Windows）或终端（macOS）。
输入
ping 你的服务器公网IP，然后回车。如果显示“请求超时”或“Request timed out”，这说明你的电脑和服务器之间，在网络层面上就“失联”了。这可能是服务器禁用了ICMP协议（Ping不通不代表一定连不上RDP），也可能是中间网络出了问题。
如果能收到来自服务器的回复（显示时间和TTL），说明网络是通的，问题不在于此。
本地防火墙或网络策略。
你是不是在公司的内网、或者学校的校园网里？很多企业和机构，出于安全考虑，会禁用一些不常用的端口，3389端口就常常是“受害者”。
如何验证？ 最简单的方法，就是换个网络环境。打开你手机的“个人热点”，让你的电脑连接手机的热点网络，然后再去尝试远程桌面连接。如果用手机热点就成功了，那元凶100%就是你原来的本地网络策略。
本地安全软件。 检查一下你电脑上安装的杀毒软件、安全卫士等，看看它们的防火墙功能是不是过于“激进”，阻止了远程桌面程序的网络连接。
如果，万一，以上所有方法都失败了……
别绝望，你还有最后的“王炸”：
提交工单。 这是你作为付费用户最强大的权利。在腾讯云控制台，找到“支持”或“工单”入口，新建一个工单。在工单里，清晰地描述你的问题，并且把你已经尝试过的上述所有排查步骤，都告诉客服。这会极大地节省沟通时间，让工程师能迅速帮你定位到那些更罕见的问题。
好了，我的朋友，这次“探案之旅”到此结束。连接远程桌面失败，确实是件令人沮丧的事，但它也是一次最好的学习机会。每解决一个这样的问题，你对云计算、对网络的理解就会加深一层。你不再是一个只会使用服务器的“国王”，你更成了一个懂得如何维护自己“城堡”的“工程师”。现在，再去试试吧，我相信，那个期待已久的Windows桌面，已经在向你招手了。